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PAGE \* MERGEFORMAT 22 培训师成长手册 --问题树课程开发模型 第三章 蜕变篇—问题树课程开发模型 以终为始 问题树课程开发模型 其实，你不懂我的心 培训需求诊断和调研 功夫在诗外 课程大纲确定 近距离接触 课前调查问卷 水到渠成 课程设计与开发 突破惯性，重新出发 迈向职业之旅 第一节 以终为始问题树课程开发模型 一、问题树课程开发模型是什么？ 有人问：问题树课程开发模型是什么？ 我做了如下回答： 问题树课程开发模型（以下简称为：问题树模型），问题树是以为企业解决问题为中心，结合问题分析和改善的工具、方法，运用树形图量身定做课程，帮助企业改善问题的课程开发模型。 问题树模型我根据自己十几年的培训经验总结，独创的“以学员为中心”的量身定做课程开发模型。涵盖了：课前需求诊断和调研、培训问题区分、确定主题大纲、课前需求问卷设计与分析、课程开发等一整套方法和工具。其中，涉及访谈技巧、问题分析和改善工具、问卷设计原则、方法、课程开发技法等，并辅以实操案例分享。 二、问题树模型运用了那些方法和工具？ 问题树模型中“问题”的含义： 1、始于问题，终于问题。以解决问题为出发点，以问题改善为目的。 2、问题分析和改善。要达到问题改善的目的，首先需要对问题进行分析，寻找对策。在确定 培训主题和大纲阶段，需要运用问题分析的工具和方法：剥洋葱法、层别法、鱼骨图等。 问题树模型中“树”的含义： 树形图，帮助我们梳理思路，进行课程开发的辅助工具。如下图： 下面是问题树模型的三步骤： “问题树课程开发模型”的核心的“问题”，通过培训需求诊断和调研找到问题，运用层别法、鱼骨图分析问题，找到需要改善的问题点（培训主题），再结合鱼骨图和树形图，设计课程大纲； 为了全面了解学员需求，根据课程大纲设计课前调查问卷，运用层别法和树形图，对学员的问卷反馈进行统计、汇总和提炼；从调查问卷中选取案例，并结合学员特点和基础，选择适合的授课方式。 问题树课程开发模型的三个步骤使用的方法和工具见下表 步骤 阶段 内容 方法和工具 步骤一 培训需求诊断和调研 问题收集、过滤 找差距的七大方法 需求诊断和调研的三个途径 层别法 确定主题 鱼骨图 设计课程大纲 鱼骨图、树形图 步骤二 确定课程重点 设计问卷 问卷设计四原则 问卷汇总和提炼 统计、层别法 、树形图 步骤三 课程开发 内容设计、编排 案例选取三个方法、树形图 授课方式选择 八大授课方式、树形图 二、思维的变革 以终为始 大家都知道：思路决定出路！ 我们的思维方式主要有三种：以资源为导向的思维方式、以目标为导向的思维方式以及创新思维方式。 思维方式 市场表现 关注点 核心 好处 弊端 常用语 资源导向 课程超市 我有什么？ 培训师、课程 成本低 缺乏针对性 名师授课 目标导向 大杂烩 客户要什么？ 利润 成本低 效果难保证 所有课程都有 创新思维 量身定做 如何确保有效？ 企业和学员 实用 成本高 培训背景、目标 在培训界，常用的是前面两种思维方式。 1、以资源为导向 前面讲到的“课程超市”，是典型的以资源为导向的思维方式。在这种思维模式下，培训机构首先考虑的是自己拥有的资源— 培训师和课程：以“培训师为中心” 开发课程，将其与授权课程放在一起，进行包装和宣传，向企业进行推销。这就是我们常说的“课程超市”。“课程超市”的特点：易忽略企业和学员的实际情况和需求，在推销时，大肆宣传培训师的资历、背景和头衔。 “课程超市”将企业培训等同了学校教育：忽略了不同行业、不同企业的个性需求，更没有考虑到作为培训效果直接体现者—学员的需求。这些年来，流行的各种“学习卡”，是一种用低价来吸引消费者“先买单后消费”的一种盈利模式。前面的案例，也让我们看到了这种思维方式带来的弊端。 2、以目标为导向 “大杂烩”是典型的目标导向的思维方式，在培训界表现为：当接到客户需求时，培训机构把满足客户需求作为目标。即使是自己不擅长的课程，也会想尽办法去满足。我们经常在网络上看到标题为“急寻xxx类培训师合作”的帖子，就是出于这样的思维方式。“大杂烩”的特点：当客户提出任何课程需求时，他们都会说：“没问题！”回来后四处寻找该类课程的培训师。 “大杂烩”表面上看，是以“企业需求为中心”的经营理念，实则是“以利润为导向”的思维模式。我常收到邮件或QQ留言，一般都是一句话：“你是培训师吗？ 课酬多少？”。我再问：“您是企业还是培训机构？”回答：“培训机构”。企业找到我，一般通过他人推荐或看过我的博客，网络上的文章，对我都有一定了解。 而大多数培训机构找我合作时，也会说：听说您是位很优秀的培