2012质量工程师中级讲义第二章供应商质量控制与顾客关系管理.docVIP

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 第1节 供应商选择与质量控制 第2节 供应商动态管理 第3节 顾客满意 第4节 顾客关系管理 @#本章大纲要求 本章大纲要求掌握重点难点 （说明：以下讲义用★重点掌握☆重点熟悉※重点了解：难点▲标识） 2.1 供应商选择与质量控制 ＊1.了解供应商对于产品质量的重要意义 ☆2.企业与供应商关系的典型形式 ＊3.了解互利的供应商关系对企业的益处p72表2.1-2 ＊4.供应商的重要性分类p74 ☆5.熟悉企业自产－外购的决策影响因素▲ ★6掌握对供应商调查的主要内容p75▲ ＊7.了解供应商审核的分类和时机 ☆8.熟悉供应商评价的基本原则 ＊9.了解供应商评价的一般程序 ★10.掌握供应商选择的常用方法p79▲ ☆11.熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容p81▲ ★12.掌握对供应商的质量控制方法p83－86▲ 本节共有考点12个，分布为：★3☆4＊5 @#2.2供应商动态管理 2.2供应商动态管理 ＊1. 了解供应商选择评价和业绩评定的区别▲ ★2. 掌握供应商评定的主要指标p87-88 ☆3. 熟悉供应商业绩评定的方法p88▲ ＊4. 了解供应商的动态分级及管理p88-90 ＊5. 了解供应商发展的作用p90 本节共有考点5个，分布为：★