第九章涉外礼仪.pptVIP

第六章 涉外礼仪 学习目标 1. 了解涉外礼仪的基本规则 2．掌握涉外接待的基本礼仪规范 3．了解主要国家的主要礼仪禁忌和习俗 主要内容 一、涉外交往的基本原则 二、涉外交往的基本通则 三、涉外交往的主要礼仪 一、涉外交往的基本原则 （一）主权平等原则 （二）相互尊重原则 （三）求同存异 （四）入乡随俗 （五）信守约定 （一）主权平等 《联合国宪章》把“主权平等”列为现代国际关系的基本准则之首。它含有两个方面的意义：一方面，每个国家都享有平等主权，不受他人侵犯；另一方面，每个国家都有尊重别国主权的义务，不得借口行使自己的主权而侵犯他国的主权。主权平等常常体现在以下方面： 1．国家的尊严受到尊重；大小国家一律平等；国家元首、国旗、国徽不受侮辱。 2．国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免权。 3．不能以任何方式强制他国接受自己的意志；不以任何借口干涉别国的内部事务。 4．在相互交往中，实行大体上的“对等”“对口”和“平衡”。 5．在国际组织中和在国际会议上，每一个参加国都有同等的“代表权”，每一个国家所投的票在法律上具有同等效力。 6．每个国家都有使用本国文字的权利。 （二）相互尊重原则 1、尊重对方 我国有一家企业的厂长，天天忙于工作。有一次，一位外商应邀前来洽谈合作事宜，这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候，他连工作服都没来得及更换，就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便，认为对方的合作态度不诚恳，就决定不再与这个厂合作了，而与另外一家签定了企业合作议定书。 2、捍卫自尊 相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重，才能谈得上真诚合作，平等合作。 汪海的故事 汪海有一次去美国考察，在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问：“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’？是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明？”汪海微笑地点了点头，说：“还可以这样理解：一颗星代表东半球，一颗星代表西半球，我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语，一位美国记者却不以为然，问道：“请问先生您脚上穿的是什么鞋？”这一将用意非常明了：如果你穿的是“双星”牌，那自然没话说，但如果穿的是洋货，意味着连自己都不愿穿“双星”牌，还谈什么潇洒走世界？不料，汪海十分沉着自信地答到：“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的，但是这位先生既然问起，我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了，高高举起，指着商标处，大声说道“Double Star”（双星！双星！）”这时，场上响起了热烈的掌声，不少记者争相拍下这一镜头。第二天，美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道：“在美国脱鞋的共产党国家有两个人，一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫，他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼；一个是来自中国大陆的双星集团总经理，他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心！” （三）求同存异 对于中外礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解并予以尊重，而不是要评判高下、鉴定优劣。任何国家和个人都无权充当国际裁判，都有义务遵守国际通行的礼仪惯例。 （四）入乡随俗 一个法国朋友在称赞一位中国姑娘漂亮时，那位中国姑娘表现得十分谦虚，连忙说：“哪里，哪里！”没想到这一说却令对方诧异不已。因为这句话在法国朋友听起来，以为对方是在问“哪里漂亮”，便立即答到：“你的眼睛很漂亮”。可姑娘依然谦虚如故：“哪里，哪里！”法国朋友无奈，又答道“你的鼻子也漂亮”……如此尴尬的原因是什么？ （五）信守约定 某年，国内的一家企业前往日本寻找合作伙伴。通过多方的努力，终于寻觅到了自己的“意中人”——一家具有国际声望的日本大公司。经过长时间的讨价还价，双方决定草签一个有关双边合作的协议。到了正式草签协议的那天，由于种种原因，中方人员抵达签字地点的时间比双方约定的时间晚了一刻钟。当他们气喘吁吁地跑进签字厅时，但见日方人员早已衣冠楚楚地排列成一行，正在恭候他们的到来。不过，还没容他们做出任何有关自己迟到的解释，日方人员便整整齐齐、规规矩矩地向他们鞠了一个大躬，随后便集体退出了签字厅。 二、涉外交往的基本通则 （一）信守约定 （二）不必过谦 （三）讲究次序 （四）尊重隐私 （五）女士优先 三、涉外交往的主要礼仪 （一）称呼 1、称“阁下” 2、称身份 3、称军衔 4、称同志 （二）语言习惯 1、礼貌用语 2、不要问“你吃了吗” 3、说话先后次序 4、文明的上厕所用语 （三）涉外迎送 迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。迎送不仅是整个社交活动的开始，也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。 1、迎送的安排 迎送活动的安排主要有两种不同档