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ISO基础知识培训 “ISO”是国际标准化组织的英文The international Organization For Standardization 缩写，该组织于1947年成立，总部设于瑞士日内瓦。它的主要工作是制定国际上通用的各项标准。也是世界上最大的非政府性国际科技组织；最大的、最权威的国际标准制订、修订组织。它的宗旨是：发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。 ISO9000是为品质管理体系制订的国际通用标准，即各个国家各个行业在品质方面应遵循的准则。2000年版ISO9000包括：ISO9000：质量管理体系基础和术语ISO9001：质量管理体系要求和对外保证 ISO9004：质量管理体系绩效改进指南支持技术标准ISO19011：质量和环境审核指南 我公司通过认证的是ISO9001：2000版质量管理体系标准和ISO14001：1996版环境管理体系标准。 我公司是于2000年11月正式开始导入ISO9001：2000版管理体系；2001年6月开始导入ISO14001：1996环境管理体系，正式通过摩迪英联国际认证公司认证的是从2001年11月。 两个体系共有141份文件，其中7份共用文件 质量管理体系文件：1份质量管理手册，20份程序文件，79份作业指导书，23份操作说明书 环境管理体系文件：1份环境管理手册，10份程序文件 公司质量目标 一. 成品合格率：围98.2%，裤99.2%，睡衣96.5%。 二. 顾客对公司产品各款投诉比率不超过此款产品月出货量的1/1000。 三. 各类投诉比率控制： 1.??? 顾客年投诉库存保养不当造成变质问题总次数为36次，占总投诉比率2.25% ； 2.??? 顾客年投诉材料检验问题总次数为9次，占总投诉比率0.56%； 3.??? 顾客年投诉设计/工艺问题总次数为12次，占总投诉比率0.75%； 4.??? 顾客年投诉原材料检验问题总数为36次，占总投诉比率2.25%； 5.??? 顾客年投诉车缝问题总数为17次，占总投诉比率1.063%； 6.??? 顾客年投诉产品过程检验问题总数为14次，占总投诉比率的0.875% 。 公司文件的识别方法 1、QM01代表质量管理手册，EM01代表环境管理手册； 2、程序文件：（Q/E/G）PXX。QP代表质量管理体系程序文件，EP代表环境管理体系程序文件，GP代表质量/环境管理体系共用程序文件，XX为序号01-99。 3、工作指导文件：S XXX。S代表工作指导文件； 内：Q代表工艺表，W代表作业指导书，I代表检验标准，Z代表职责说明书，A代表审核检查表，M代表设备操作说明书，O代表外来文件，XXX代表流水号； 4、表格：程序文件的编号后加二位流水码和一位版本码。例如在程序文件QP01所产生的第1份B版表格，其编号为QP01-01B程序文件EP12所产生的第5份F版表格，其编号为EP12-05F； 5、所有文件的版本都自A版开始，有变更就依次改为B C D 公司内审、外审、管理评审的简单概述 内审与日常稽查 公司ISO推行委员会定期对ISO9001和ISO14001两个体系进行内审与不定期的稽查，以发现体系内存在的缺陷与潜在的缺陷。 外审摩迪英联国际认证公司会每半年一次ISO9001质量管理体系进行监督审核；每一年一次对ISO14001环境管理体系进行监督审核，以确保两个体系的有效运作。 管理评审 公司每年一般进行两次管理评审，对ISO体系运行的有效性、适宜性进行评估。 * * ISO9001：2000 ISO14001：1996都是以过程为基础的管理体系模式（PDCA管理循环） Plan(计划) Do（执行） Check检讨）Action（措施） （图一） 管理者责任 资源管理 测量、分析和改进 产 品 （和/或服务） 实 现 要 求 客 户 法 律 法 规 满 意 客 户 产品服务 输出 输入 质 量 管 理 体 系 持 续 改 进 质量管理原则（八大原则） 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 公司ISO体系文件的构成 质量手册 第一级 公司程序文件 第二级 工作指导书/ 工作计划 第三级 表格、记录、文件、档案 第四级 政策、承诺、组织和责任及为达到客户 要求，对产品/服务过程的策划及必要 的控制要求 公司活动的方法、责任和接口关系 控制