高新物业公司年度人力资源管理规划.docVIP

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 2页 HYPERLINK / 中国物业服务教育网　 HYPERLINK / 高新物业公司年度人力资源管理规划 前 言 高新物业成立于1997年，经过近10年的发展，其管理规模在行业中已处于领先地位。然而，由于历史原因，公司对企业HR的力度不够，在相当程度上制约了整个公司的发展潜力。二OO五年是高新物业提升服务品质、实现持续发展最为关键的一年。公司于3月组建了人力资源部，将人力资源管理提升到公司整体战略的高度加以重视。在总经理的领导下紧紧围绕“以提升服务品质为中心，保障安全，科学管理，主动经营”的工作思路和“温馨服务年” 的工作主题开展工作，整合招聘、培训、考核等，建立企业三大战略流程之一的人力资源管理流程，牢固树立“以人为本”的用人理念，营造一种“平等、尊重、关怀、温馨”的团队氛围；坚持“四个服务意识”，公司知名度、美誉度不断提升。 物业服务属于微利行业、劳动密集型产业。为保障公司全年目标圆满顺利实现，企业要发展人才是关键，我们不断在强调不仅要选人、育人，更重要的是要留人。2005年我们坚持“以人为本”的用人理念，通过媒体广告、员工推荐，精简编制、岗位优化等措施，完善人力资源管理各项制度，使公司人力资源管理正在走向制度化、专业化和规范化。 2005年人力资源概况 2005年公司月在岗人员（含产业服务中心130人）统计分析，详见高新物业人员情况分布总表： 1、现在岗人员及全年入职、辞职情况 岗位 现有人数 2005年管理人员 1-12月新进人数 1-12月离职人数 备注 在职人数 离职人数 管理人员 117 128 29 9 29 含产业/园林/生活服务中心 物业助理 11 1 0 技工/绿化工 181 86 73 保洁 254 192 183 保安员 276 279 312 服务员/前台接待 8 12 8 合计 =SUM(ABOVE) 847 =SUM(ABOVE) 568 =SUM(ABOVE) 594 产业区三类人员共135人 2、公司员工2005年人员流量表 3、公司员工相关比例分析： 图表 SEQ 图表 \* ARABIC 1管理人员年龄结构表 图表 SEQ 图表 \* ARABIC 2管理人员职称比例表 图表 3 管理人员学历比例表 图表 4 公司人员比例表 说明：以上统计表含园林绿化公司、生活服务中心；管理人员含产业中心。数字来源于2005年12月工资表。 图表说明： 2005年公司在强化培训职能前提下加大招聘、考核、人员调配职能，人力资源管理呈现出以下特点： 一、管理人员相对稳定。 2005年新入职9名管理人员，其中7名为新招人员，2名为调入人员；2005年离职或调离共有29人，其中有10人一次并入天地源物业公司。保安、保洁队伍上半年受时间影响离职率较高，呈现很强的波动性，下半年在岗位精简后保持了相对稳定；技工队伍全年相对稳定，绿化季节工受客观因素影响，具有很强的波动性。 二、管理队伍年轻化，经验化，普遍学历较高，发展潜力很大。公司管理人员年龄在39岁以下占公司管理人员85%，而且多半从事多年物业服务工作具有丰富的理论功底和实践经验；同时大专以上学历占95%，受教育情况较高。员工队伍年轻，39岁以下管理员工占全体管理人员85%，30岁以下的几乎占员工队伍的二分之一，员工队伍发展潜力很大。 三、人力资源工作主要倾斜一线服务人员。由于一线服务人员（技工、保安、保洁、服务员、前台接待）在整个公司员工中占82%的比例。全年来，人力资源工作主要集中在对一线人员的招聘、培训等方面，以满足各区对人员的不断需求。 2005年离职情况原因与往年基本一致，主要原因集中在以下几点： 一、物业行业发展趋于成熟，行业竞争十分激烈。随着一些著名区外地产商的进入，使西部物业行业对人才的竞争更加激烈，招人难，留人难成为企业的共性问题。各企业都在采取不同措施应对此变化，外部环境对企业是很大的挑战。 二、季节、年龄因素不容忽视。一线服务人员，保洁多来自农村，尤其是城乡结合部，在夏、秋两季是离职的高峰期；保安在冬、夏两季受天气影响离职率很高，队伍极不稳定，保洁相对保安情况较好，但也受其影响；技工在一年来保持了相对稳定的良好局面，离职属正常汰换。 三、公司管理方式和用人理念也影响队伍稳定性。2005年公司在坚持“以人为本”用人理念的同时，通过营造一种“平等、尊重、关怀、温馨”的团队氛围，树立“人人平等，全员服务”的管理方式，注重从细节上体现温馨。例如：公司通过为员工过集体生日，为一线员工定做棉衣等，都让一线服