某物业管理有限公司工程部工作手册.docVIP

- PAGE 1 - 南京五矿悦居物业管理有限公司 御江金城项目服务中心 工程部作业指导书 编制： 工程部 日期： 2012年3月 审核： 日期： 批准： 日期： 生效日期： 受控状态： 文 件 目 录 工程部职责 - 3 工程部工作定义 3 危废管理制度 3 工程部职责范围4 工程主任岗位职责4 工程领班岗位职责4 工程技工岗位职责5 值班电工岗位职责5 工程部制度6 工程人员工作状态要求6 工程部例行会议制度8 工程部值班及交接班制度8 工程部考核制度9 验收交接制度9 工程部二级仓库管理制度9 工程部工具管理制度9 工程档案管理制度10 工程保养制度10 巡检制度（3级巡检制度）11 定期保养制度（3级保养制度）12 电梯巡检工程制度 14 配合与跟踪制度 15 变电所（配电房）管理制度 15 生活水泵房管理制度15 安全生产责任制度16 工程部业务培训制度17 机电设备操作制度18 电器设备检修维护制度20 临时施工用电管理规定20 用水、供水管理办法21 站房安全防火及出入规定21 变电所安全操作制度22 电器安全操作制度23 装修管理制度24 空置房巡检制度25 突发事件处理制度25 工程主任回访制度 25 工程工必备工具 25 工程部各系统管养规程26 工程部对客服务流程32 工程工应急方案38 工程部职责 工程部工作定义 确保在各项客户问题处理过程中，很好的维护五矿品牌，服务好客户，让客户享受“诚信、高效、负责”的服务,确保客户满意; 秉承“客户为先”的服务理念； 提高工作效率，加快维修进度，确保维修质量，降低业主投诉率； 满足业主的各项需求，保修期外提供全方位的有偿维修服务（根据公司实际情况而定）。 危废管理制度 一、危废是指危险废弃物，是按照国家统一规定的方法辨识具有一定的毒性、腐蚀性、易燃性、易爆性、化学反映性，或可能对环境造成污染的固态、半固态和液态废弃物。如：装修用油漆、稀释剂、涂料、胶水等及其包装物，废旧电池、废旧灯管、废旧墨盒、复印机粉盒硒鼓等，废机油、肥料、农药及其包装物等。 二、危废垃圾的收集、分类、清运由环境部负责组织实施。 三、所有危废必须袋装封口处理，存放地点必须由必要的安全措施，以避免散失，造成二次污染。 四、与回收和处理单位签订合同，对危废实施合同控制管理。 五、公共区域设置的危废垃圾箱（包括废旧电池回收箱）是专门存放危废垃圾的设施，应当宣传告知业主（住户）将危废垃圾袋装后投放到危废垃圾箱内。 工程部职责范围 一、按规范要求对管理项目范围内楼宇及公共设施设备的日常巡检、维护工程及升级更新工作，保障相关建筑、景观、设备、道路、给排水等正常完好。负责管理项目区域内公用设备、设施的维修保养，确保安全、正常运转。负责实施管理项目内力所能及维修工程。 二、对项目管理范围内住户提供及时、有效的房屋及相关设施的日常报（维）修工作。 三、制定项目管理范围内节能计划及方案，并加以实施。（能耗抄验、分析） 四、注意回收可利用物资，严控废弃物的流失。 五、充分利用自身资源，配合并协调相关部门保证项目管理范围内的所有工作都正常开展。 六、制定各种应急预案以从容地处理突发事件，有效地控制事态的发展，最大限度地降 低可能产生的一切损失； 七、协助相关部门完成项目管理范围内服务中心交接验收、交房、整改、对客沟通、装修巡查、特种设备检测、监督设备外包服务等工作； 八、负责项目管理范围内设施设备、场所等相关资料的收集、整理、归档等工作。 九、负责公共区域内设备、设施的巡检工作。 十、负责定期抄录公用区域水表、电表读数，准确计算水电费。负责所管范围的计划用水、电和节约用水、电管理，不断降低水、电的消耗量。 十一、管理项目内设备、设施发生突发事件，全力投入检修、抢修，直至完成修复。 十二、搞好施工作业安全管理，认真执行安全技术操作规程。 十三、积极拓展维修、改造工程的有偿服务，不断提高服务质量和经济效益。 十四、运行和配合各部门的工作。不断加强专业技术培训，提高员工素质。 十五、完成领导交办的其他工作。 工程主任岗位职责 直接上级：项目经理（工程部经理），直接下级：工程领班。 一、掌握项目管理范围内各项设施设备的综合状况及维护要求，负责工程部管理的工作。 二、加强工程队伍的建设，负责员工的岗位培训、业务培训工作。