酒店行政楼层客人接待程序.docVIP

. . 行政楼层客人接待程序 Executive Floor Guest Arrival Procedure 1、 为客人准备好登记卡，如果有以前的客人记录，则客人只要签名就行了。 2、 在客人到达前1小时，客人的房间就应该准备好，在职的行政楼层接待员将检查所有客房物品、登记卡、欢迎卡和钥匙。 3、 在客人到达时，行李员将陪同客人到总台，大堂副理/前台接待将和行李员陪同客人到行政楼层做入住登记。 4、 在去行政楼层的路上，大堂副理或/前台接待要询问客人喜欢什么饮料，在行政楼层上，给值班职员介绍客人，并为客人要饮品。 5、 行政楼层接待员为客人填写入住登记卡，如果不知道付款方式，则询问并确定付款方式。 6、 行政楼层接待员将陪同客人到他们的房间，解释行政楼层的设备和各项优惠政策。