团队入店行李服务标准.docVIP

. . 文件名 团队入店行李服务标准 电子文件编码 JDQT064 页 码 1-1 ●接收行李 (1)当团队行李送到酒店时，尽快推出行李车； (2)点清行李件数，检查行李有无破损，如遇损坏，须请团队行李人员签字证明，并通知团队陪同及领队； (3)客人下车后，上车检查是否有遗留物品； (4)统计行李件数，请领队签名确认，并确定团队名称和入住楼层； (5)整齐码放行李，全部系上有本酒店标志的行李牌，并用网子罩住，以防止丢失、错拿。 ●分检行李 (1)根据前台分配的房号，分检行李，并将分好的房号清晰地写在行李牌上； (2)与前台联系，问明分配的房间是否有变动，如有变动须及时更改； (3)迅速将已知房号的行李送至房间； (4)如遇行李姓名卡丢失的行李应由领队帮助确认。 ●送行李到房间 (1)将行李平衡摆放行李车上，在推车入店时，注意不要损坏客人和酒店财物； (2)在进入楼层后，应将行李放在门左侧，轻敲门三下，报出“行李员BELLSERVICE”； (3)客人开门后主动向客人问好，固定门把行李送入房间内，待客人确认后方可离开，如果没有客人行李，应婉转地让客人稍候并及时报告领班； (4)如客人不在房间，按照房号将行李放在房内行李架上； (5)对于破损和无人认领的行李，要同领队或陪同及时取得联系以便及时解决。 ●行李登记 (1)送完行李后将每间房间的行李件数准确登记在团队入店登记单上，开门直接送的行李应注意“开门”字样，并核对总数是否同刚入店时一致； (2)按照团队入住单上的时间存档。