王牌销售沟通教程.pptVIP

先做个游戏: 撕纸 中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳.但是请你千万要注意:你到中国投资之前,一定要给所有的中国员工上门课:一是沟通技巧(中国人会沟通但说出来的话经常反着);第二门课是时间管理. 请问这究竟是什么意思 一、沟通的作用 ●相互理解 二、沟通的定义 为了设定目标把信息、思想、情感在个体或群体中传递，并达成共同协议的过程。 没有达成协议叫 三、沟通的八大技巧 1、坚决避免单项沟通 大家看看右边的图画， 你看到什么？ 2、尽量克服沟通的障碍 表达者障碍 ◆辞不达意 ◆双方障碍 愿望 3、有效沟通的方法 ①有明确沟通目标且不要忘记 4、多种沟通的方式 信任是沟通的基础 沟通的方法： 5、注意沟通的六部曲 事前准备 确认需求 阐达观点 处理异议 达成协议 共同实施 6、善于模仿 三个层次 ①行为模仿： 7、善于聆听 移情换位 听的五个技巧 1、浅坐身体前倾 倾听的五种境界 1、听而不闻 8、善于表达 鸟不会被自己双脚伴住，人则会被自己的舌头拖累 ●KISS原则 Keep It Short and Simple 言简意骇 * * 要求:—大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它.希望你能明白我的意思 ---罗姆尼 ●信息传达 ●增进友谊 ●交流心态 ●达成共识 ●解决矛盾 ●节约时间 ●减少压力 ●保证事情有条不紊的进行 ●顺利达成目标 ●促进人员稳定 ●提高工作满意度 ●化解误会 沟而不通（也是沟通的一种行为） 哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做呢? 接受者障碍 ◆盲点 ◆心智筛选 ◆防备心理 ◆性格筛选 ◆情绪 需求 文化 态度 ②注意每一个细节 ③至少要达成一个小目标 ④设身处地 ⑤抛却成见 ⑥针对不同对象 ⑦对事不对人 误区：总认为自己语言太棒。夸夸其谈 非语言/肢体语言55% 语言文字7% 语调语气38% ②风格模仿： ●视觉模仿 尖细 语速快 急脾气 ●触觉模仿 说话慢 声音低沉 节拍慢 ●听觉模仿 介于两者之间 ③思维模仿：模仿的最高境界 所有的模仿一定要自然。站在他的角度去想 听的技巧 做适当的回应 2、表情愉快 3、目光交流 4、点头回应 5、做记录 聽 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 用口去听 听 2、虚应 4、专注的听 3、选择性地听 5、设身处地的听 交谈分三种 ＊社交谈话：通过语言分享感受的闲聊 ＊感性谈话：分析他内心的感受宣泄 ＊知性谈话：传递资讯、双项沟通 表达的原则 ●ABC原则 精确（Accuracy） 简要（Brevity） 清楚（Clarity）