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接待客户内部流程与管理表 公司名称 国家 年采购量 主要市场 采访时间 接待负责人 到访目的 目前状况 来宾1 职位 来宾2 职位 来宾3 职位 接待级别 □销售总监级 □总经理级 □总裁级 准备项目 □接待人员 □接站牌 □车辆安排 □数码相机 □音乐CD □到达时间 □欢迎牌 □企业资料 □水果饮料 □花卉 □双方国旗 □PPT简介 □投影调试 □音响调试 □午餐准备 □生产技术资料 □业务资料 □合同 □策划项目准备 □无线笔记本电脑 □USB存储器 □英文旅游指南 □纪念品 □摄影，摄像 客户行程 酒店预订与费用支付 参观方行程安排 时间 项目 地点 目标 总结 改进意见 接待xx客户来访项目状态进度表 ●接待准备 确认邀请函； 客户企业和关键人嗜好资料准备，具体包括：来访公司，来访人数，人员，职务，公司业务简介，来访目的等； 根据客户资料和客户级别，确定接待等级，制定相应接待计划； 客户行程安排与确认。 ●公司展厅设计和样品布置准备 最新样品准备； 样品室装修和保洁。 ●营销资料准备 公司产品介绍； 广告宣传片； PPT投影介绍。 ●欢迎资料准备 机场接站牌； 公司门口的横幅或者欢迎牌； 提醒非客户接待人员用微笑对客户的来访表示欢迎，不一定人人需要语言问候。 接待xx客户来访项目状态进度表 序号 项目/时间点控制 项目明细 第四周 第三周 第二周 第一周 1AM 1AM 1PM 1PM 2AM 2AM 2PM 2PM 3AM 3AM 3PM 3PM 4AM 4AM 4PM 4PM 责任部门/责任人 备注 1 接待准备 邀请函的确认 海外/张三 包括:来访公司，来访人数，人员，职务，公司业务简介，来访目的 来访客户企业和关键人嗜好背景资料准备 2 公司展厅设计和样品布置准备 最新样品准备 海外/张三 样品室装修和保洁 3 营销资料准备 公司产品介绍 封面：企业名称，企业logo，企业专用PPT模板，公司及简介 广告宣传片 PPT投影介绍 4 欢迎资料准备 机场接站牌；公司门口的横幅 5 总体行程安排计划 每个环节负责人（2）中餐安排简单，环境整洁，加上适当轻松的音乐 6 谈判策略方案准备 序号 项目/时间点控制 项目明细 第四周 第三周 第二周 第一周 1AM 1AM 1PM 1PM 2AM 2AM 2PM 2PM 3AM 3AM 3PM 3PM 4AM 4AM 4PM 4PM 责任部门/责任人 备注 7 接机准备 海外，综合/张三，王二 谁接？轿车安排；接机牌制作 8 酒店准备 （5）酒店预订 9 工厂参观路线安排计划 海外，制造/张三，王二 原料车间→生产线参观→包装车间参观→实验室 10 进入洽谈前的准备 洽谈大会议室的现场布置 海外，综合/张三，王二 我方国旗 客户方国旗 总裁安排会晤前的准备 如果需要总裁会晤，提前通知总裁 项目总负责人：李四 接待xx客户来访行程安排表 ●接机准备 谁接？ 轿车安排； 接机牌制作； 座次安排； 车上准备一些轻音乐，比如班得瑞这样的美妙音乐或者客户国家的经典音乐。 ●饮食安排 中餐安排简单，环境整洁，加上适当轻松的音乐； 晚餐安排要丰富； 考虑客人文化背景，选择合适的菜系和餐厅； 环境选择； 陪同人员； 菜谱； 特色菜介绍； 文化特色介绍。 ●酒店安排 要求四星级以上，具备涉外接待能力； 距离公司15分钟以内，方便到达； 环境好，房间问候语； 旅游指南； 上网帮助。 ●工厂参观安排路线计划（如果对方是制造商，禁止参观实验室） 原料车间； 生产线参观； 包装车间参观； 实验室； 样品间。 ●特别策划活动和安排 邀请海外客户参与公司正在举办的球赛； 让海外客户作为评委，参加公司正在举办的英语演讲比赛； 邀请海外客户参加公司例行的除外旅游； 负责人； 陪同人； 其他。 ●礼品赠送和送机安排 字画； 旗袍，唐装； 西湖伞； 帆船； 公司的文化衫； 全套修指甲钳； 送机人员。 ●其他 接待xx客户来访行程安排表 序号 项目/时间点控制 项目明细 6AM 6AM 6PM 6PM 7AM 7AM 7PM 7PM 8AM 8AM 8PM 8PM 9AM 9AM 9PM 9PM 责任部门/责任人 备注 1 接机准备 邀请函的确认 海外/张三 包括:来访公司，来访人数，人员，职务，公司业务简介，来访目的 来访客户企业和关键人嗜好背景资料准备 2 酒店安排和准备 最新样品准备 海外/张三 样品室装修和保洁 3 工厂参观路线安排计划 公司产品介绍 封面：企业名称，企业logo，企业专用PPT模板，公司及简介 广告宣传片 PPT投影介绍 4 欢迎资料准备 机场接站牌；公司门口的