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新时期博物馆管理工作之我见 摘要：XX年伊始，我国公共博物馆业免费向全社会开 放。以往的管理工作己不能很好地适应现阶段我国的博物 馆事业面临着新的发展机遇和巨大挑战。本文试图通过博 物馆制度、服务及人事等方面，探讨在新时期博物馆如何 管理，才能更好的为人民服务，为构建社会主义和谐社会 服务。 关键词：新时期，博物馆，管理工作，我见 在我国公共博物馆向全社会免费开放的新形势下，各 地博物馆均出现了参观人数剧增甚至爆棚的新情况：如XX 年11月6日，正式免费开放的湖北省博物馆，接纳游客逼 近1万人次！万人进馆“挤瘫” 了省博，次日下午，该博 物馆宣布，近日将闭馆检修。其他在辽宁等地均出现类似 情况，博物馆在各方面均面临巨大压力。以往的管理措施 明显难以应对。 如何才能解决这些新情况、新问题呢？笔者以为：革 新管理，与时俱进方是根本出路。 、建立健全制度，细化具体措施 博物馆实行免费开放是好事，但管理不到位，好事也 会变成坏事。这其中制度缺失将是一个瓶颈。许多博物馆 规章制度还不健全、不完善，有的博物馆甚至还没有制订 免费开放的各种安全工作预案和紧急处置办法。过大的人 流量会给参展质量和文物保护都带来压力，一旦出现紧急 情况，无法及时有效应对，后果难以设想。博物馆必须制 订有关免费开放的各种安全工作预案，专门设立应急事件 处理办公室和观众投诉接待室，随时解决因免费开放游客 大增而随时可能引发的各种问题。 具体措施可以学习辽宁省博物馆采取的“免费不免票”、 限制每日参观人数、合理控制观众流量等方式，以确保观 众的人身安全、文物安全和场馆设施安全。在避免观众过 于集中的同时，各博物馆在实施免费开放之后仍然可接受 团体预定，各机构或旅行社可以提前预约，以便博物馆方 面及时进行调控。博物馆在做好以上工作时，必须制订切 实可行的管理制度和服务措施。同时，对中央空调、恒温 恒湿、安防、消防、电梯、照明、展柜等设施设备进行全 面维护和检修，增设展馆应急照明系统；增设、增加导示 牌、触摸屏、滚动式电子显示屏、电视机、轮椅、婴儿车、 雨伞架、自动存包柜、咨询台、饮水机、休息座椅等设施。 为观众提供一个宁静、高雅的参观环境，同时为观众参观 提供全方位服务。 二、提升服务质量，重在文化普及 免费以后，赢得了广大人民群众的普遍叫好。但对博 物馆在免费开放后努力满足观众需求、展示传播水平、增 强博物馆活力等方面提出更高的要求。 实际上并不是所有的博物馆全取得了预期的效果，而 是出现了明显的冷热不均情况__展题好、更新快的博物 馆，参观人数屡次刷新记录；另一些展览主题陈旧的博物 馆，免票以后还是门前冷落，少人问津。看来，随着时代 进步和社会价值观念的巨大改变，大众文化设施只有主动 出击，改变观念，切实贴近群众的特点，以他们喜闻乐见 的形式开展活动，博物馆也应积极利用馆藏文物频繁组织 对外展览、临时展览，编辑有关展览、藏品的出版物，举 办各类知识讲座；各博物馆之间也应加强藏品和管理经验 等各个方面的广泛交流等等，才能切实贯彻中央和政府的 要求，发挥应有的作用，成为群众思想品德教育的重要阵 地。不然，“免票”的善举不但离推广、普及文化教育的目 标相距甚远，反而加重了中央和地方财政的负担。 博物馆免费开放，只是一个开始。博物馆已从以往服 务精英文化的定位将转向大众文化，这有利于掌握公共资 源的博物馆为更广大人民服务，让广大群众共享文化发展 成果，绝不仅仅是让他们进入博物馆走马观花式地“看热 闹”，而是要逐渐培养他们学会“看门道”。免费午餐成为 文化盛宴，才是博物馆免费开放的最终目的，这需要博物 馆不断拓展服务领域、方式和手段，提供更加人性化的服 务设施和服务项目。 三、加强员工培训，面向社会招新 免费开放这一举措的推广，几乎所有的博物馆都加大 了人力投入，但现有人员的配置仍然不足以应对免费开放 过程中接踵而至的问题，无法从根本上提高服务质量。免 费开放后瞬间超量观众带来的不确定因素，以及观众的高 期待与博物馆实际服务水平的矛盾，都是一种挑战。 人才是博物馆的一个基本因素。博物馆工作者思想观 念、知识水平、工作技能的低下，即使博物馆拥有先进的 科学设备与装备，也只能是徒有其表，照样谈不上博物馆 真正的科学发展。就博物馆自身而言，应该一要重视对馆 内人员的培养、培训问题，努力使博物馆在职人员业务水 平和科学文化素质得到提高。二要积极引进专门人才。设 立人力资源部门，根据博物馆发展战略目标，策划博物馆 人力资源开发与管理规划。文化部副部长、故宫博物院院 长郑欣淼则认为，在加大人力投入的过程中，“事业单位的 改革、内部激励机制的建立、人事制度改革等工作也至关 重要。”只有如此，才能解决人才缺乏的问题，才能解决不 少博物馆存在的陈列一成不变，解说干涩生硬，文物风化 流失，展