我国智慧旅游的发展现状及对策研究.docx

我国智慧旅游的发展现状及对策研究●付业勤，郑向敏( 华侨大学旅游学院，福建泉州 362021)内容 我国智慧旅游的发展现状及对策研究 ●付业勤，郑向敏 ( 华侨大学旅游学院，福建泉州 362021) 内容提要: 智慧旅游是“智慧地球”与“智慧城市”概念在旅游产业与旅游者活动中的具体运用，是在新技术浪潮席卷下旅游信 息化的升级换代。智慧旅游不是具体的旅游吸引物或产品类型，而是一种全新的旅游发展理念与方式。发展智慧旅游，有利于提 高旅游者在旅游活动中的便利性与自主性，提高旅游企业和旅游目的地管理水平与接待能力，从而使旅游产业发展水平达到新的 高度。因此，对“智慧旅游”的内涵与特征进行全面概括; 总结智慧旅游的研究和发展现状，指出存在的一些问题; 最后提出智慧旅 游在我国发展的具体措施，以唤起学术界、产业界对智慧旅游的关注，促进智慧旅游的健康与持续发展。 关键词: 智慧旅游; 内涵; 发展现状; 解决对策 中图分类号: F592． 3 文献标识码: A 文章编号: 1003 － 4161( 2013) 04 － 0062 － 04 径。第二，国内外旅游市场的需求。截至 2012 年，我国已成为 世界上第三大入境旅游接待国、第三大出境旅游消费国和全球 最大的国内旅游市场［5］。发展智慧旅游可为国内外旅游者提供 更优质和便利的服务。第三，科技发展的强大支持。目前，智慧 一、问题的提出 旅游产业的组织形式与产品形态，决定了旅游产业对信息 高度依赖的产业特征。而信息技术在过去半个多世纪以来，一 直推动着旅游产业服务品质与管理能力的不断提升，始终让旅 游业成为前沿信息技术的践行者［1］。当今科技发展势头迅猛， 旅游所需的云计算、物联网、移动互联网和便携式上网设备等技 “智慧地球”( Smarter Planet) 正逐渐取代“数字地球”( Digital Earth) ，成为信息网络技术的发展趋势［2］。“智慧地球”概念提 出于 2008 年，是美国 IBM 公司对于如何运用先进的信息技术构 建这个新的世界运行模型的一个愿景，通过运用云计算、物联 网、互联网等信息网络技术，以更加精细和动态的方式管理生产 及生活，达到“智慧”的状态，极大地提高资源利用率和生产力水 平，以应对经济危机、能源危机、环境危机，打造一个“智慧的地 术已经成熟，具备了发展的技术基础。 因此，分析智慧旅游的内涵，总结智慧旅游的研究和发展情 况、存在的问题与挑战，提出智慧旅游在我国的发展对策，对于 引起学界和业界对智慧旅游的深度关注，促进智慧旅游健康发 展，具有一定的理论和现实意义。 二、智慧旅游的内涵 智慧旅游基于云计算、物联网、移动互联网、人工智能、虚拟 球”［3］。随着“智慧地球”理念不断落地，智慧城市、智慧交通、 现实、数据挖掘和信息处理等技术，借助智能手机、智能终端等 智慧电力、智慧医疗和智慧供应链等概念，相继成为各领域的发 展目标，智慧旅游作为智慧城市系统的重要构成，也被提上议事 日程。2011 年国家旅游局局长邵琪伟提出用 10 年时间实现我 国旅游产业智慧化发展的战略目标，为我国智慧旅游发展指出 了方向［4］。 智慧旅游在我国发展的必要性，可以从三个方面来看: 首 先，落实国家旅游产业发展政策的需要。2009 年国务院《关于加 快发展旅游业的意见》41 号文件提出把我国旅游产业发展成国 民经济战略支柱产业和人民群众满意的现代服务业两大战略目 标，智慧旅游的发展理念和具体措施是实现两大目标的重要途 设备，实现旅游信息的广泛采集、挖掘分析、实时传输和自动感 应，提升旅游者从旅游信息搜集、旅游决策、旅游购买、前往旅游 地、在旅游目的地消费全过程的主动性、自主性、智能性和交互 性，为旅游者提供无微不至的旅游服务和前所未有的体验感受， 最终实现旅游体验的个性化、旅游服务的智能化与旅游管理的 数字化。智慧旅游是一种融合最新科技成果，以旅游者自主体 验为核心，以全方位、一体化的旅游行业信息管理服务活动为基 础，服务于旅游者、旅游企业、目的地政府的全新旅游发展理念 与运营方式。 智慧旅游将云计算技术、物联网技术、移动信息技术等运用 62 于游客接待管理、旅游企业运营和旅游政务管理等领域，让旅游者、接待企业、管理部门和自然界与人类社会互相感应，产生智 能服务( I 于游客接待管理、旅游企业运营和旅游政务管理等领域，让旅游 者、接待企业、管理部门和自然界与人类社会互相感应，产生智 能服务( Intelligence service) ，使包括旅游者、旅游企业和政府部 门在内的用户之需求，获得最大限度满足。第一，对于旅游者来 说，智慧旅游系统可以让其身居斗室，全方位、深度掌握旅游地 各方面信息，在线预订产品与服务，并通过二维码进行交易; 在 游览过程中，旅游者可通过携带的智