商务沟通方法与技能复习重点[15页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点） 第一部分 基本概念梳理 商务沟通的重要性 沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。 沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效沟通会导致严重问题。资料个人收集整理，勿做商业用途 沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36） 克服沟通障碍★★★：（P36-P38） 考虑接收者的需要和理解能力 确保清晰地报告 简明扼要的表达信息 避免使用行业术语 使用不止一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第3章 沟通方法和路径 单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。 双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组