海南大学公共部门人力资源开发与管理课件第十三章 培训案例.ppt

培训案例 洪颖 Whitelend@163.com 事先的工作 现场结成六个小组，每个小组10个人左右。 培训游戏——身陷荒岛 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 培训游戏——身陷荒岛 1、 孕妇：怀胎八月 2、 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 培训游戏——身陷荒岛 认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。聆听非常重要。 准确有条理的表达你的想法，需要周密的事前准备和迅速的现场反映能力 培训游戏——谁的牌最大 每位同学抽到一张扑克牌。 在10分钟内，请你找其他四位同学组成一个五人小组 我们比较这五位同学组成的牌面的大小 如：2、4、8、J、A3、6、9、10、2 2、4、2、3、6 2、4、8、J、A 5、5、5、5、8 2、4、2、3、6 8、9、10、J、Q 3、7、9、9、9 培训游戏——写下您的观点 每人拿出10张左右的纸（纸的数量同小组人员的数量相同），统一大小。 在每一张纸上注明你小组每个成员的名字，然后写下五条你能观察得到的这个成员的优点。 将每张评价纸条交给你小组的那个同学。 培训案例——五月花公司的培训 五月花制造公司是美国印地安那一家生产橱具和壁炉设备的小型企业，大约有150名员工，这个行业竞争性很强，五月花公司努力使成本水平保持在最低的水平上。 在过去的几个月里，公司因为产品不合格问题已经失去了三个主要客户。经过深入的调查发现次品率为12%，而行业平均水平为6%。总裁提米和副总经理博比在一起讨论后认为问题不是出在工程技术上，而是因为操作员工缺乏适当的质量控制培训。博比使提米相信实施一个质量控制的培训项目将使次品率降低到一个可以被接受的水平上，然后接受提米的授权负责设计和实施操作这个项目。提米担心培训课程可能会引起生产进度问题，博比强调说培训项目花费的时间不会超过8个工时，并且分解成为4个单元，每个单元2个小时来进行，每周实施一个单元。 培训案例——五月花公司的培训 然后，博比向所有一线主管发出一个通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工在生产质量方面存在问题，并安排他们参加培训项目。通知还附有一份讲授课程的提纲。在培训设计方案的最后，博比为培训醒目设定了下述目标：将次品率在6个月内降低到标准水平6%。 培训计划包括讲课、讨论、案例研讨和一部分电影。在准备课程时，教员把他讲义中的很多内容印发给每个学员，以便于学员准备每一章的内容。在培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材后面的案例。 由于缺少场所，培训被安排到公司的餐厅中举办，时间安排在早餐与午餐之间，这也正是餐厅的工作人员准备午餐和清洗早餐餐具的时候。 培训案例——五月花公司的培训 本来应该有大约50名员工参加每个培训单元，但是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多主管人员向博比强调生产的重要性。有些学员对博比抱怨说，那些真正需要在这里参加培训的人已经回到车间里去了。 博比认为评价这次培训最好的办法是看在培训项目结束后培训的目标是否能够达到。结果，产品的次品率在培训前后没有发生明显的变化。培训结束6个月后，次品率水平同以前一样，博比对培训非常失望，感到压力很大，他很不愿意与提米一起检查培训评估的结果。 培训案例——五月花公司的培训 博比的培训项目的设计有哪些缺点？培训项目的各个阶段存在着哪些问题？ 针对这个案例，你应该怎么评价培训需求？ 请您重新为培训设定一个目标 你认为可以使用哪些其他的培训方法和技术？ 质量控制中的问题总是可以通过培训来解决的么？为什么？ 培训游戏——信任进行步 由一名同学充当盲人 由一名同学充当向导 在向导的语言指挥下盲人开始行军 其他同学可以设置一定的障碍 培训游戏——背摔 * * *