新背景下入境旅游电子商务创新初探.doc

新背景下入境旅游电子商务创新初探 一、我国入境旅游发展的新背景 屮国拥有世界范围内最多样的g然景观，拥有独特的延续五千年的灿 烂文化，随着经济的快速发展和自然环境的不断改善，中国正吸引着世界 范围内的游客。但是受国际大环境影响入境游客，入境游疲软。新兴电子 商务形式尤其是移动电子商务的兴起，给入境旅游的发展带来了新的契 机，以大数据为支撑的精准性旅游营销力式的建立正在逐渐改变传统的撒 网式营销。 二、入境旅游电子商务创新思路 （一）发展理念的创新 在过去的旅游产业发展过程屮，旅游信息的发布一直被入境旅游服务 主体掌握，入境消费者只能被动的接受，而且由于客体在地域和语言上的 差异，这种信息不对称不会对服务主体造成价值损耗。但是随着Web2. 0 时代的到来，以脸谱网、微博等新社交媒体的出现完全颠覆了旅游业信息 不对称给服务商带来的优势。消费者开始成为信息的制造者和传播者，以 网站为代表的传统信息发布宣传方式劣势尽显，而到了移动互联时代，这 种劣势将更加明显。这就需要入境电子商务服务者创新平台建设，改变营 销理念，以合作共蠃的态度创新信息发布模式。 （二）服务流程全流域的创新 旅游是一项全产业链商业活动，尤其对于入境旅游来说，因此需要从 旅游行为的全流域进行创新，数字旅游信息的发布，外国游客在线咨询， 个性化的私人服务定制，机票酒店预订，交通保障，目的地咨询，景区导 游服务，后期评价反馈，网络信息的跟踪和维护等。创新活动需要进入到 整个流程中，以大数据信息为支撑，改善服务提供方式，创新定制个性化 服务并及时的对网络市场环境进行跟踪维护。 三、入境旅游电子商务创新路径 （一）建立完备的电商服务平台 在旅游电商平台建设方IM,我国主要有两种电商平台模式，一种是以 携程为代表的预订类网站，另外一种是以去哪儿、途牛为代表的搜索引擎 类网站。携程在早期是在电商平台做传统预订类业务，后者则是通过与前 端供应商进行旅游者使用数据分析，根据消费者的消费习惯提供对应的符 合消费者胃口的服务。但是从服务效果看以携程为代表的预订类网站的服 务形式都是标准化的，对于当前定制式的市场己经不能适应；以途牛为代 表的搜索引擎类服务则只能提供国内部分热门旅游景点的搜索服务。二者 的服务提供模式使得其服务的范围很大程度上被限定。 从外国游客的旅游特点来看，其对于人文景观的热衷度并不高，而是 十分注重旅游过程中的体验，因此国内现有的电子商务网站所提供的旅游 服务很难获得很好的市场反馈。针对外国游客的特点，需要加入个性化定 制旅游服务模式，这种服务模式已经出现，但是其影响力在目前还十分有 限。这种模式需要广泛的旅游冃的地信息，可以借鉴的做法是Jetbay的 入境旅游平台，通过将固定区域的旅游资源进行模块化整合，将中小旅游 景点、保护区和机构纳入系统，并为其提供订单服务。除了目的地信息, 在服务游客方面，可以强化个性化服务模块，在旅游路线选择，时间控制 以及支付反馈等模块进行升级和革新，提供个性化设计方案，游客在入境 之前在线定制自己的旅游路线，合理规划旅游时间，与之配套的是服务商 提供专业的探路者和向导。私人订制和专业保障的结合，更大限度的满足 入境旅游客户对于体验式服务的需求。冃前这种形式的服务已经在各大旅 游服务商中出现，如果能够在更大范围内推广，结合已有的预订类和搜索 引擎类服务模式，电商服务平台的优势将更加集中。 （二）创新营销模式 在数据和资讯实时互联的时代，如果营销还停留在靠吸引大众眼球的 阶段，那么旅游电商将企业将很难在激烈的市场竞争屮获得生存空间。入 境游电子商务发展必须抓住市场发展的方向，创新线上营销模式，在积极 利用国家发展契机的基础上，不断推进线下的营销。 1、线上营销 目前与入境旅游相关的线上营销平台主要以传统的网站宣传为主，通 过信息发布和提供搜索服务来获得客户，这种传统的有着广泛用户基础的 营销模式将在很长时间内为入境旅游产业发展提供支持和动力。线上营销 方式出现爆炸式创新，社会化营销、口碑营销、移动营销、视频广告营销 纷纷出现，并占据消费者眼球。而这些营销方式出现的背景则是对消费者 的市场细分和对消费者消费轨迹进行大数据分析的结果。创新线上营销方 式符合入境旅游电子商务的营销互联产品的便捷，在视频广告营销屮突出 视觉冲击，在社会化媒介营销中抓住社交媒体中个人的成就感树立动机， 充分利用事件营销，在口碑和移动营销中着重提供安全乂新鲜的客户体 验。通过传统营销方式各种新的营销方式的组合，创造出富有层次而又充 满吸引力的多渠道宣传路径，助力入境游发展。 2、线下营销 入境旅游电子商务的主要流程在线上，但是旅游行为是而且越来越明 显的是一种客户体验行为，尤其注重体验的感觉和体验过程的分享。当前 跨国旅游的客户群仍然在小众范围，尤其是西方游客，因