旅游供应链信息共享问题研究.doc

旅游供应链信息共享问题研究 广的问题，从某一程度上是出于这种“逆向选择”原 因，因此信息不对称严重影响了旅游市场的正常运行，造 成了旅游市场的失灵。 2、旅游企业的败德行为会导致信息风险。 “道德风险”是指在达成契约后代理方履行契约时通 过降低服务水平和质量来降低工作成本的败德行为。与制 造业相比，旅游供应链中的委托代理关系更为复杂，旅游 企业同时具有委托方和代理方双重身份，“道德风险”的发 生主要存在于旅游者与旅行社的委托代理关系和旅行社与 旅游供应商间的委托代理关系中。 旅游产品的经验属性使得签订契约后旅游委托方很难 对代理方进行严格的控制，因此代理方有可能不履行原先 的承诺，而在运作中通过降低服务水平和质量来降低工作 成本，追求自身利益的最大化。这就使得旅游供应链结构 变得松散，缺乏稳定性。 3、旅游供应链中的牛鞭效应会导致信息风险。旅游供 应链的牛鞭效应是指旅游供应链中需求信息沿着旅游客源 地下游销售商向上游销售商（或客源地组团社）直至旅游 目的地的饭店、旅游景点等供应商（或经旅游目的地地接 旅行社）逐级放大的现象，其结果将是供应商最终获得的 需求信息和实际消费市场中的游客需求信息存在很大偏差。 旅游产品的不可贮存性和不可转移性决定了不可能有提前 生产并储存的旅游服务“库存”，因此旅游供应链的牛鞭 效应主要体现在订单堆积、能力利用率波动等方面。 对旅游消费者来说，他们了解自己的需求，他们会决 定出游时间、出游地点以及停留时间。对旅行社来说，由 于他们直接和旅游者打交道，因此他们了解一年中的淡旺 季。然而，对旅游服务供应商来说，他们所面临需求的不 确定性则更加厉害。这种旅游需求的不确定性从旅游者开 始沿着旅游服务供应链向旅游服务供应企业的方向不断扩 大，所产生的需求放大的牛鞭效应是非常显著的。 二、信息共享对旅游供应链系统的重要作用信息共享 是解决供应链上信息风险的有效策略。供应链信息共享是 在特定交易过程或合作过程中，不同企业间的信息交流与 传递。 供应链上各企业高质量的信息传递和共享是供应链协 调运行的基础。在旅游供应链上，旅行社及其供应商之间 可以共享的信息包括：需求信息、订单信息、游客偏好信 息、销售信息、可供选择的旅游线路信息、旅游接待设施 等级、分布、能容纳最大接待游客的数量信息以及各级接 待设施收费情况信息等。 信息共享对旅游供应链系统具有非常重要的作用。首 先，信息共享可以有效实现旅游供应链的协调运行，有助 于减少旅游供应链之间的冲突，降低旅游供应链运行风险; 其次，由于需求信息的传递由线形结构变为网状结构，即 旅游供应链中的每个成员不仅接收自下游传来的需求信息， 同时还接收来自最终顾客的需求信息，这样可以使旅游企 业主动采取措施为游客提供优质服务；再次，由于旅行社 与旅游供应商之间的信息沟通顺畅，可以消除信息延迟， 使游客的需求信息立即传送到旅游供应链中的各个成员手 中，大大提高了响应速度。 三、旅游供应链中实现信息共享存在的问题与障碍虽 然信息共享的重要作用被旅游企业所认知，但在实现中却 存在一些问题和障碍。 1、旅游企业间的信任问题。早在1985年，西方就有 学者对企业间的信任进行研究。伯兰兹威斯克和凯乐兰克 斯认为信任是一个人依赖于另一个人达到自身目的时表现 出来的一种态度。斯科尔和欧赞认为信任是一种信仰，一 方相信交易伙伴的承诺可以信赖时，就会履行自己在交易 中的义务。信任具有一定的行为导向作用。企业间的信任 度越高，共享信息的层级就越高。现实中企业在经营决策 时希望尽可能多地获得信息，以减少信息不完备对决策效 果的影响。同时，由于担心合作伙伴滥用信息而占有额外 利润，他们会有意隐藏自己的成本、产量、采购价格等信 息，使自己在竞争中处于主动地位。因此，企业间的信息 分享很难做到积极主动。 2、信息共享带来的收益分配不均问题。企业间实现信 息共享所带来的额外利润在旅游供应链中可能存在分配不 均的问题。从旅游供应链上企业的方位来看，信息主要来 源于旅游下游企业，而信息共享对整个旅游供应链绩效改 善所带来的利润的增加主要体现在旅游上游企业。因此， 下游企业在信息共享上常常缺乏真正的主动性，并保有自 己掌握的私有信息。同时，由于信息共享活动难以监测， 企业基于“个人理性”的作用，具有采取“机会主义”的 “搭便车”行为动机。3、信息共享带来的信息泄露问题。 供应链本是动态联盟的一种形式，这意味着它将随市场机 遇的产生而形成，随市场机遇的消失而解体。每个参与者 都有属于自己的核心竞争优势和商业机密，而且由于他们 并非永久性的加入该供应链，所以过度的信息共享也就意 味着危险的降临。在现实中，每一个旅行社不会只与一家 供应商建立战略合作关系，每一家供应商也不会只与一家 旅行社建立长期关系，因此旅行社和旅游供应