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物业费收缴计划 　　XX年物业费收缴计划　　针对XX年的收费情况，11年的收费工作面临更大的困难。针对此状况，11年的收费工作将贯穿全年，而且收费有重有次，通过各项细微的服务，定期召开社区文化，规范的管理和有效的宣传转变业主的交费意识。　　计划分解如下：　　对于收费工作主要需要以下支撑：　　1、宣传。重点为《沈阳市物业管理条例》《沈阳市建筑工程管理条例》《花园物业管理委托合同》　　及各类案例，同时对法律诉讼进行全面宣传。主要渠道是宣传栏、单元门、重点投递及口头宣传。　　2、收费小组。收费小组主要由管理中心经理、主管、其他管理人员及各班组班组长及其骨干员　　工，平时收费小组主要由管理中心收费员、保洁与安全员构成，有效跟踪业主，催促业主交费。重点时期，维修班介入，突击重点客户。　　3、通过业主管理委员会委员在业主中的影响力向业主宣传，鼓励交费4、从业主中选择既支持物业工作又在业主群中有较高影响力的业主协助交费5、法律保障和支撑，主要以文件为主，尽量不通过诉讼解决问题　　6、建立良好的客户关系。以经理牵头，全面提高服务品质，提供亲情式温馨服务，注重与客户　　接触的深度，感化重点客户。　　7、彻底解决采暖问题，与医大建立良好的关系，保证供暖效果，各项工作得到支撑，确保收费　　顺利。　　8、请社区介入，协调邻里间问题。　　9、对于物业费的清欠，采取跟踪到底-通知交费-上门收取-电话催缴-沟通记录-回复业主签字确认。主抓XX年新欠费业主，其次逐步解决遗留问题。对于城花屋面漏水，腰线渗水尽力能处理的及时处理，对于已起诉业主，一方面积极与业主沟(来自:写论文网:物业费收缴计划)通，另一方面跟踪法院，加大强制执行力度，收缴欠款。计划完成清缴欠款18万元。　　XX年的目标：为让业主与物业达成共识，而来积极维护，积极参与园区建设而共同努力。形成好的氛围，共同完善园区，美化园区。真的物业与业主为一家。为物业品牌再创新高。　　物业费收缴计划　　根据公司XX年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定XX年6—12月物业费收缴计划。计划分解如下：一.催缴准备工作　　1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；　　3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二.催缴中　　1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通　　时间；　　3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，　　分类如下：　　a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。　　b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的。　　c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。　　应对分类措施　　a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。三.催缴时间　　掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30——12：00、15：00——18：00；四.拒缴应对措施　　1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；　　五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；　　XX年下半年度物业费收缴计划表：　　*******服务处XX年度收费计划　　根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更　　好地完成收费目标，现制定XX年度收费计划。　　一、项目概况　　***地处昆山市***号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。小区占地面积**万㎡，总建筑面积**万㎡，总业主户数为**户，目前入住率达*%。　　小区主要收缴费用由综合服务费、公用电费、道路维护费，临时停车费构成，具体内容如下表：　　二、收费目标　　根据XX的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。　　三、组织实施　　为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施如下：　　1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常