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物料质量改善报告 　　产品质量问题分析改善报告　　第1页　　品质部门7~9月份改善报告　　一、问题点：客户投诉次数过多　　问题分析：　　1、人员方面：　　QA人员：　　目前人数：4名；　　人员状况：1名XX年10月份来公司；　　2名XX年11月份来公司；　　1名XX年4月份来公司；　　技能状况：3名可以满足测试要求，1名目前还不能达到满意的测试要求；　　人员安排：3名熟练人员主攻测试，1名新员工主要进行外观检验；　　检验方式：全检　　OQC人员：　　目前人数：2名；　　人员状况：1名XX年10月份来公司；　　1名XX年9月份来公司；　　技能状况：2名可以满足检验要求；　　人员安排：测试、外观检验、定单核对、型号核对、包装核对；　　检验方式：抽检　　2、设备、制具、软件：　　电脑一台　　测试软件　　测试卡：完美卡、Q卡、IC卡、射频卡、SIM卡　　测试工装：18系列、28系列、540、530、WL310　　3、料　　、物料部分：目前来料部分的月合格率为85%　　、目前供应商确认、样品确认流程、样品确认内容　　、供应商管理方面　　4、法　　、测试方法：目前所用的测试方法中老机型是沿袭以前的；　　新的产品一般是由开发部门培训后形成；　　、目前OQC测试中如发现有个别性能不良，则只是将不良返工，；这些有可能会产生客诉；　　5、环境　　测试环境：　　、目前已知并确认的有江苏国光的571产品、长吉288产品是模拟客户真实使用环境；　　、目前是在防护静电的环境中进行测试；　　6、信息　　定单信息：定单信息的传达准确与汇总　　目前采用的为销售的定单申请的方式。　　7、4月、5月、6月份客诉数据分析：　　、客诉读卡不良：29PCS　　原因分析：误测14PCS　　灰尘异物8PCS　　客户拆卸损坏5PCS　　自身原因2PCS　　、客诉不进卡：16PCS　　原因分析：误测4PCS　　灰尘异物4PCS　　客户拆卸2PCS　　接插件松动3PCS　　自身原因3PCS　　、客诉弹卡不良：170PCS　　原因分析：弹卡不到位152PCS　　误测11PCS　　客户拆卸4PCS　　异物2PCS　　自身原因1PCS　　、通讯不良：3PCS　　原因分析：波特率改变　　、外观破损3PCS　　、发卡不顺1PCS　　盐雾实验不合格1PCS　　、出货错误1PCS　　、线材颜色不一致1PCS　　、重大客诉：江苏国光571产品　　改善方案：　　1、人员：　　人员培训加强，委托开发部门人员将每个系列产品的测试内容、测试方法、测试注意　　事项进行深度培训；　　将测试作业指导书细化，包含开发培训内容和品质部门的其他标准。　　2、设备、制具、软件：目前暂时无改善方案。　　3、料：　　、要求供应商必须要有品质检验部门、必须对要出到我公司物料进行全检、结构件部分必须要有《出货检验报告》，其中须包含关键尺寸的数据；　　、希望电子类、接插件样品确认能够增加其可靠性验证；　　、希望确认后的样品能够给到品质部门几个，作为检验依据。　　、在检验依据中，希望能够将料号申请表中的物料描述能够详细说明；　　4、法：　　、将测试作业指导书细化，包含开发培训内容和品质部门的其他标准。　　、OQC测试发现的INT现象怎样处理？？？　　5、环境　　、请教工程部门，尽量模拟客户使用环境，7月底作为一个节点。　　6、信息　　采用在出货检验时，要求OQC对每一单产品要仔细核对我签收的定单信息。　　7、客诉数据分析方面：　　、希望业务人员能够与客户沟通，在退回我公司时能够重新测试一次。　　二、问题点：来料错漏检个数过多　　问题分析：　　1、人员方面：　　IQC人员：　　目前人数：4名；　　人员状况：1名XX年10月底来公司；　　1名XX年5月份来公司；　　1名XX年6月底来公司；　　1名即将到公司进行试工；　　技能状况：2名可以满足结构件要求，1名目前还不能达到满意的结构件检验要求，1名PCBA检　　验人员还待验证；　　检验方式：抽检、全检相结合；　　2、设备、计量工具、制具、样品、技术资料：　　ROHS测试仪　　盐雾实验设备　　投影仪　　千分尺　　卡尺　　高度尺　　块规　　针规　　线的测试工装　　五金件样品　　塑胶件样品　　标准PCBA样品　　BOM单　　结构图纸等　　3、料　　、物料部分：目前来料部分的月合格率为85%　　、目前供应商确认、样品确认流程、样品确认内容　　、供应商管理方面　　4、法　　、PCBA检验适于IPC标准，但目前只是对于外观进行检验；　　、塑胶结构件检验中