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旅游景区游客体验探析 体验经济的本质是能创造出有别于产品的更高的经济价值，旅游产 业既是典型的体验经济，也是我国众多景区景点地区经济发展的重要支柱 之一，对当地经济增长有着重要的影响。本文通过实地调査研究川黔渝三 省，分析了国内旅游景区游客体验的现状，从游客价值角度探讨游客的体 验需求，重点阐述景区景点企业提升游客体验的具体措施。 一、游客体验研究的现实意义 旅游体验是旅游者在一个特定的旅游地花费一定的时间来游览、参 观、学习、感受而形成的感受、情绪和体会，是由众多复杂因素构成的综 合体，这些因素包括个人感知、地方印象、交通、住宿设施以及所消费的 产品等。 旅游产业是一种典型的体验经济，体验经济的本质是能创造出冇别于 产品的更高的经济价值，也是我国众多旅游景区景点经济发展的重要支柱 之一，对当地经济增长有着重要的影响，研宄游客体验的现实意义如下。 （一）有助于旅游者获得良好的旅游体验 由于我国旅游景区景点的管理体制等方面原因，加之我国旅游还处 在初期的发展阶段，旅游景区产品主要针对的是团体游客，但近年来随着 白由行和家庭出游增多，需要旅游景区建立关注游客体验的系统体系，提 高散客旅游者的旅游能力，本研宄可以帮助游客获得良好的旅游体验。 （二）有助于旅游景区创建旅游服务品牌 众所周知，旅游业属于服务行业，而服务具有二重性，即作为结果的 服务和作为过程的服务。游客不仪关注旅游服务的结果，同样也关注旅游 服务的过程。特别需要指出的是由于顾客价值基本上是在旅游服务过程中 形成的，旅游服务消费在很大程度上就是旅游过程消费，需要将顾客体验 品牌化。传统营销创建品牌往往把重点放在于名称、商标与广告识别语等 静态标识物，虽然这些都是必要的，但是服务品牌的价值取决于顾客对服 务过程的体验，受顾客体验的驱动。 长期以来，我国旅游景区在经营管理上缺乏品牌竞争观念，即使有部 分景区有一些朦胧的品牌意识，转向品牌经营，也因为旅游景区交通食宿 设施供给不足、旅游地商标与广告识别语不突出、旅游服务人员素质差等， 无法形成品牌效?？，从而不能获得较好的经济效益。当前，构建旅游景区 的服务品牌显得尤为重要和迫切，而提升顾客体验是建设旅游服务品牌的 关键。因此，本研究可以帮助旅游景区创建旅游服务品牌。 二、川黔渝三省旅游景区游客体验的数据收集及现状分析 （一）成都（表1） 调查地点：峨眉III风景区、乐山风景区、杜甫草堂、武侯祠、宽窄巷 子等景点;发出问卷：5⑻份，有效问卷：473份。 结果评价：总体评价较高，旅游体验优秀。 住宿有多种可以选择的余地，条件有好有坏，可以根据自己的消费 能力决定;交通方便，有专门为游客服务的客车。 饮食多样，外地旅客容易接受，价格便宜。 景区景色优美，环境干净，门票价格亲民。 服务人员友善，素质高，给人贴心的感觉。 花销总的来说比较低，比较适合经济游，符合大众的消费水平。 （二） 贵州（表2） 结果评价：总体评价良好。 住宿评价良好，旅馆条件普通，住宿花销中等，旅馆之间竞争较小。 饮食充满很强地方特色，外地人难以适应，菜品比较便宜，餐厅条 件简陋，用餐感觉较差。 景区景色俊美，但是景区设计缺乏连贯性，不能使旅客感受到畅游 的快乐。 由于部分在少数民族的自治区管理较为松散，秩序混乱，有部分路 段路况不佳。 景区内服务良好，景区外服务一般，冇较大的提升余地。 旅途屮可消费内容少，服务简单，所以总花销低。 （三） 重庆（表3） 结果评价： 住宿方面良好较多，而优秀缺乏；说明旅馆基础建设完备，旅馆市 场竞争不够激烈，可以提升的空间较多。 伙食评价较好，有自己的特色菜和风味小吃，加之卫生条件良好， 用餐令人满意。 景区景色优美多样，游览方便。 服务不够周到，服务的规范化比较缺乏，有待提高。 三、景区景点企业提升游客体验的举措 由子每个游客的个人感知、对所到旅游目的地的印象、在旅游地所消 费的产品以及各景区景点的交通、住宿设施等都会直接影响旅游体验的效 果，本文主要结合西南地区川黔渝三省的实地调查研宂现状，从游客价值 角度探讨游客的体验需求，重点阐述景区景点企业提升游客体验的具体措 施。 （一）提升景区景点设计的连贯性 综合峨眉山风景区、乐山风景区、杜甫草堂、武侯祠、宽窄巷子、黄 果树风景区和重庆武隆县等西南地区川黔渝三省的景区景点，它们的景色 都非常优美，让游客感受了壮丽山水之自然之美、人文景观丰富的人文底 蕴，但是部分景区设计缺乏连贯性，不能使旅客感受到畅游的快乐。 景区景点设计连贯性的方法大致是先大致分区，接着确定主要景点、确定 其他景点和功能项目，最后设置主要道路系统、深入分析调整大布局、完 善道路系统和各个景点及功能的连贯关系。无论是文化旅游还是其他类型 的旅游，对于旅游者来说，首先就是景区、景点的视觉效果所带来的旅游 审美行为。