新形势下企业管理质量的评价模式研究.doc

新形势下企业管理质量的评价模式研究 【摘要】随着我国科技和经济的飞速发展和进步，在一定程度上加 剧了我国市场竞争的激烈化程度，更为丰富的企业管理内容及更多且复杂 的对企业管理质量产生影响的因素，这无疑就对企业提出了更高的耍求， 企业要想实现其正常运行首当其冲的就是要不断提高各个因素相互之间 的匹配程度。因此，以企业生存发展的需求及生产经营的实际情况为基础， 在新形势下不断地探索企业管理质量的评价模式，对于企业的健康运行将 会起到重要的指导作用。 【关键词】企业管理；质量；评价模式；匹配 全球经济一体化的发展模式在一定程度上模糊了企业的边界，而且逐 渐多变化、高级化、多样化的人的需求也提高了企业的复杂性程度，致使 矛盾因素相互作用，如创新与控制、物质与精神、社会与自然等等，这实 际上就增加了企业管理的难度系数。为此大多数的企业开始着手于学习先 进的管理方法和管理思想，但是成效甚微，不仅难以落实有难度，而且又 暴露出新的问题，如执行力问题等等。在这种情况下人们开始意识到企业 要想获得长久的发展，提高其竞争能力，就需要重视和关注其管理质量， 为此构建企业管理质量评价模式具有一定的现实意?X。 一、企业管理质量的内涵 企业管理质量的研宄现状 对企业管理质量的概念尚未有统一的定论，但是企业管理研宂将对企 业管理水平产生影响的各个因素列为其重点研宄内容，大多数研宄尚处于 概念性阶段，无法打破研宂企业互相关系及局部因素的框架束缚。这些研 究主要包括是三方Ifib —是文化、组织与技术之间的概念性关系；二是提 倡关于集成系统思想的概念性研究；三是以我国企业改革实践为基础而产 生的管理关系、组织、产权与制度的研究。 然而，值得一提的是这些研宄中却没有多少是关于企业管理质量评价 内容的，主要包括企业管理质量平分准则和企业管理质量的影响因素这两 大方面。 对企业管理质量影响因素的研究有针对欧美企业管理质量评价因素， 也有针对H本企业管理质量评价因素，而现如今ISO 9000企业管理质量 评价因素的重要作用也愈发明显，见表1。 从表1中我们不难看出，有诸多的因素会对以企业管理质量产生一定 的影响，而且在不同的模式下，其影响因素也不尽相同，尚未就企业管理 质量的影响因素达成一致。但是基本上可以将其总结为三种类型，分别是 结果因素、行为因素、系统性因素，欧美国家对前两种因素比较重视，而 ISO 9000： 2000和日本对系统性因素更为重视。 企业管理质量的内涵 根据ISO 9000： 2000版中对企业管理质量的内涵进行了明确的定义， 以此为基础，可以将其分为质量属性指标的状态水平和质量属性指标这两 个反映企业管理质量的参数。该国际标准将“合格”定义为“满足要求”， 将“不合格”定义为“不满足要求”。也就是说企业管理质量合格就证明 其所有的质量属性指标都符合要求，若其中存在某个指标不符合要求则定 义为不合格。事实上主要是由市场和环境共同决定企业管理质量的属性要 求，环境和市场呈现什么样的状态会直接影响企业经营战略决策最后的结 果，而企业资源对企业经营战略结果又会起到一定的约朿作用，因此，人 们不能主观的赋予管理质量属性一定的要求，通常不会用“合格”或者“不 合格”来描述企业管理质量，但是企业管理质量所反映出来的“合格”或 者“不合格”实际上是遵循“木桶原理”的直接体现，这就在评判企业管 理质量水平的高低时，若仅仅是用国际三大质量奖项的评价方式来量化各 个属性的状态水平则有失偏颇。不仅如此，权变理论认为现如今尚不存在 可以广为适用的管理方法和理论，判断企业管理方法、管理思想理论的优 劣性主耍取决于其处丁何种适用环境当屮。这说明企业管理质量的各个影 响因素会产生交互作用，因此，管理质量的水平的高低在很大程度上取决 于各个影响因素之间的匹配程度，即匹配性问题。但是通常在企业管理质 量屮这一问题很容易被忽略。 目前研究企业管理质量主要体现在两个方面：一方面研宄企业管理质 量的影响因素，由于没有提出完整的影响因素，而导致其统一认识尚未形 成，而且以人的判断和经验来选择企业管理质量的影响因素，其主观性较 强；另一方面是研究企业管理质量的评价方法，现如今不科学的评价方法 模糊了企业管理质量的内涵和概念，使各个企业没有对影响因素之间的 “匹配性”问题引起高度重视。 二、企业管理质量评价模式 构成企业管理质量评价模式因素 现如今在研宂企业管理质量的各个影响因素方面，仅仅是组合各个局 部因素，尚未达到系统、有机整合的程度，而且尚处于概念性阶段的组合 缺乏一定的动态性、可操作性和系统性。 管理模式分为三个层谢，分别是行动、程序及原则，需要对企业战略 的内在联系进行阐明，并解决层出不穷的管理方法对企业造成的影响，而 组织过程是利用技术集成的方法将好的解决问题犯方法、工具及资