广东外语外贸大学物流管理学课件第十二章 供应链管理.ppt

学习目标： 理解供应链的概念、结构模型、特征类型 掌握供应链管理的含义和特征 理解供应链管理与物流管理的区别 掌握供应链管理的内容、运营机制 理解供应链管理的关键要素 了解供应链管理与其他相关的现代管理思想的联系 Contents 第一节 供应链 供应链的概念 供应链的结构模型 供应链的特征 供应链的类型 一、供应链的概念 供应链 是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。 （物流术语国家标准） 三、供应链的特征 复杂性 增值性 动态性 快速响应性 面向用户需求 交叉性 四、供应链的类型 根据供应链存在的稳定性划分，可以分为稳定的和动态的供应链。 基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强 基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高 五、21世纪的竞争模式：供应链 领先的企业力图通过增加整个供应链提供给消费者的价值以及减少整个供应链的成本，来增强整个供应链的竞争力。他们知道，真正的竞争不在企业与企业之间，而是供应链与供应链之间的竞争。 一个协调一致、紧密一体化的供应链是企业竞争力的关键。忽视供应链一体化力量的公司将只会看到他们与领先者之间加大的差距。裹足不前的风险是巨大的。 对供应链一体化来说也是这样，你必须把它看成是下一步的起点，而不是终点。 第二节 供应链管理 供应链管理的概念 供应链管理的基本特征 供应链管理与物流管理的关系 供应链管理涉及的内容 供应链管理的运营机制 一、供应链管理的概念 供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。 （物流术语国家标准） 供应链管理示例(IBM欧洲公司) 二、供应链管理的基本特征 供应链管理实现了核心功能和一般功能的分离。 供应链管理实现了纵向管理模式向横向管理模式的转变。 供应接管理实现了以信息技术为依托的全球资源整合信息技术的发展。 三、供应链管理与物流管理的关系 供应链管理与物流管理之间的联系 供应链管理与物流管理之间的区别 五、供应链管理的运营机制 供应链管理实际上是一种基于“竞争—合作—协调”机制的、以分布企业集成和分布作业协调为保证的新的企业运作模式。 六、供应链管理与其他相关现代管理思想的关系 （一）供应链管理与精益生产和敏捷制造 （二）供应链管理与约束理论 （三）供应链管理与全面质量管理 （四）供应链管理与准时生产 （五）供应链管理与快速响应 （六）供应链管理与有效客户反应 第三节 供应链管理的关键要素 图：供应链管理的主要关键要素结构 一、供应链计划管理 供应链计划在整个供应链系统中处于中心位置，是连接企业内部制造系统与外部市场供销的枢纽，是供应链管理中决定管理技术与方法最重要的关键要素之一。 主要功能： ①定义供应链；②规划供应链； ③制定主时间表 二、供应链信息 信息就是微机中“供应链计划”发出的指令和其他关键要素相互之间传递的数据流，信息包含了整个供应链中有关库存、运输、绩效评价与激励、风险防范、合作关系、设施和顾客的所有数据和分析。 三、客户服务管理 企业管理必须从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。企业取得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持续创新，企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”。 为了提高“客户满意度”，企业应当将潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行，企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。这就是客户服务/客户关系管理。 供应链管理必然也是以客户为导向的。供应链管理改造和集成业务流程、与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务的根本目的就是使整个供应链协调一致的高效运作，以建立起快速有效的客户响应和客户服务，只有这样，才能提高整个供应链的竞争力，在激烈的竞争环境中立于不败之地。 四、库存管理 管理者试图通过建立一定容量的物料、工件和最终产品的库存来克服这种不确定性，库存成为抗击不确定性的一种保险措施。 五、运输管理 运输的功能相当于微机主板上的“通信物理链路”，起“纽带”的作用，也就是说供应链管理通过通信物理链路——运输把产品快速、高效送到客户手中。 运输成本是指为两个地理位置间的运输所支付的款项以及与行政管理和维持运输中的存货有关的费用， 运输速度是指完成特定的运输所需的时间。