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第6章 国际网络营销 6.1 国际市场信息采集 6.2 网络广告策略 6.3 国际网络营销的组织管理 6.4 网络客户关系管理 6.1 国际市场信息采集 国际市场信息的特点： 市场信息量剧增 专业化、职业化的信息机构发展迅速 信息处理现代化 6.1 国际市场信息采集 国际市场信息分类： 经济信息 社会和政治环境信息 市场条件信息 有关技术环境的信息 有关竞争者的信息 6.1 国际市场信息采集 国际市场信息的采集： 间接调查采集法 直接调查采集法 委托法 6.1 国际市场信息采集 直接调查采集法： 观察法 询问调查法 实验调查法 6.1 国际市场信息采集 观察法： 直接观察法 行为记录法 6.1 国际市场信息采集 询问调查法： 口头询问法。 书面询问法 6.1 国际市场信息采集 实验调查法： 实验室实验调查法 实地实验调查法 6.2 网络广告策略 网络广告基本特征： 利用数字技术制作和展示。 可链接性。 强制性 6.2 网络广告策略 网络广告的优越性： 覆盖面广，观众数目庞大 不受时间限制，广告效果持久 形式生动灵活，互动性强 可以分类检索，针对性强 制作简便，广告费用低 广告内容易于更新 6.2 网络广告策略 网络广告的形式： 页面广告 搜索引擎加注 电子分类广告 电子杂志广告 广告 网络竞价排名 6.2 网络广告策略 网上广告的定价： 每千人次访问费用模式 每千人次连通收费模式 关键词收费模式 6.2 网络广告策略 网络广告策划： 观察学习 计划 实施 反馈 6.3 国际网络营销的组织管理 国际网络营销的规范： 政府管理与，自律相结合 知识产权保护问题 保护个人隐私问题 6.4 网络客户关系管理 客户关系管理是建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统，帮助企业确立长久的竞争优势。 6.4 网络客户关系管理 当今的CRM概念可从三个层面表述： 是一种现代经营管理理念 是一整套解决方案 是一种应用软件系统 6.4 网络客户关系管理 整体客户价值的内容： 信息价值。 沟通价值。 休闲价值。 服务价值。 经济价值 6.4 网络客户关系管理 整体客户成本： 上网费用 时间成本 机会成本 精神成本 * * *
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