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现场问答组织计划 　　1、简述管理定义及其内涵。　　定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。　　内涵：①管理的载体是组织　　②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。　　③管理的对象是相关资源。　　④管理的只能活动包括信息、决策、计划、组织、领到、控制和创新。　　⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。　　2、决策的定义是什么？如何理解其定义？影响决策的因素有哪些？　　定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。　　理解：①决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。　　②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。　　③决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。　　因素：环境，组织自身，问题的性质　　3、简述决策与计划的关系。简述计划的性质。　　关系：决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。　　①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。　　②在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。计划的性质：计划工作为实现组织目标服务。计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领到和控制等管理活动的基础。计划工作具有普遍性和秩序性。计划工作要追求效率。　　4、组织设计的原则与任务分别是什么？　　任务：设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中只能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明说。　　原则：专业化分工的原则，统一指挥原则，控制幅度原则，权责对等原则，柔性经济原则。　　5、何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对管理者有何启示？　　激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。　　保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素。　　启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。　　6、人们希望通过沟通实现的主要目的有哪些？怎样才能实现有效沟通？　　实现目的：通过沟通向交往对象提供行为建议，通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为，通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息，通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。　　如何做：明了沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术；创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；组成非管理工作组；加强平行沟通，促进横向交流。　　7、什么是前馈控制、同期控制、反馈控制？　　前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。　　同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。　　反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。　　深圳瑞摩特科技有限公司QC:XX内审员测试题岗位名称：姓名：分数：　　一、选择题　　从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入中。　　1.顾客满意指的是　　a）没有顾客抱怨　　b）要求顾客填写意见表　　c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受　　d）a+b　　2.XX版QC标准名称中的禁用物质，意味着　　a）危害物质是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和　　b）如禁止使用的任何附加的用户要求，。　　c）并与禁用HS　　d）以上全是　　3.顾客的要求就是　　a）书面定单　　b）电话要货　　c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求　　d）a+b　　4.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为a）管理的系统方法　　b）过程方法　　c）基于事实的决策方法　　d）系统论　　5.术语“信息服务提供商”可包括如下内容：　　a）分析、监控　　b）或提供与设计、获取、制造、维修　　c）或者扶持铅含量应已知的产品的相关信息的实体或者组织。　　d）a+b+c　　6．一次审核的结束是指　　a）末次会议结束　　b）分发了经批准的审核报告之时　　c）对不符合项纠正措施进行验证后　　d）监督检查之后　　7.认证中的初次审核是指　　a）现场审核前的初访　　b）预审核　　c）组织提出申请后的首次正式审核　　d）以上全不是　　8.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方　　a）审核计划