6596_7高岭管理沟通.ppt

（4）表示不同意见 管理人员对于一个指示、一个任务有不同意见要明确表达时，最容易出现沟通障碍。为了避免出现沟通障碍，在表示不同意见时，应遵循以下原则： 表述意见应当确切、简明、扼要和完整，不要拖泥带水，要有重点地针对具体的事情，而不要针对个人。 注意自己的位置和心态。向上级反映的某些事如果超出自己的职权范围，或者根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上级一定会向自己作出交代和反馈。 不要把自己的意见强加于人。把你的观点的特性和利益点摆出来，让上司容易接受。 不要形成辩论。 请示汇报的三个重要原则 带着方案去请示 报告只说过程和想法 报告要分三段讲 4.提高平级沟通效果的两个策略 判断管理人员是不是真正掌握沟通技能、是不是一个职业的经理，要看我们是否可以抓住要点。平级沟通时，我们要和当事人谈，并且主动地迈出这一步。这样就能从学习中找到解决问题的办法，这种办法对实战有用，操作性强，可以帮助解决一些问题。 所以说，提高平级沟通的效果有两个策略： 与当事人沟通 平级沟通的问题和选择沟通对象实际上是一致的，其中最大的问题就是我和你不谈，你也不和我谈。和你财务部有疙瘩，我向行政部、向总办主任、向后勤部讲，我和别人都讲，就不和你当事人讲。最后，还是无法从根本解决问题。 良好的沟通是双方能够坦诚相对、开诚布公，明确地表明各自的态度、观点，而最忌互相猜疑。所以，平级沟通中最重要的就是养成和当事人沟通的习惯。 主动而不回避 主动是消除平级沟通障碍必须的态度。企业里面出现的平级沟通的障碍，常以一种“回避”的方式解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂。 平级沟通中，70%的障碍就是由于双方的退缩引起的，“井水不犯河水”，表面是好像化解了矛盾，实际上是把矛盾积压下来，只不过各自都保持沉默。 其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧、关键是谁能迈出第一步。部门之间往往就是这样，一扇沟通的门，就把大家隔开了。只有一脚把门踹开，主动沟通，部门之间的沟通问题才有可能得到解决。 总而言之，要提高平级沟通的有效性，必须做到以下几点： 凡事站在整体利益的立场去考虑，以公司的总体目标来处理出现的问题。 多了解其他部门的业务运作情况，设身处地地为其他部门着想，建立部门沟通与合作的理念，通过良好的沟通方式达成工作。 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些，并随时准备妥协。 从自己做起，从现在做起，将其他部门视为内部客户。 总结： 没有沟通就没有管理 沟通并不是一种本能，而是管理者的一种能力 没有难以沟通的员工，只有不善于沟通的领导 沟通要有一个明确的目标 沟通的三种行为：说、听、问 谈论行为不谈论个性 向上沟通：汇报真相，解决问题，才是最大的本事 评级沟通：同心若金、互相照耀才是最大赢家 向下沟通：人格魅力，用爱沟通才是最大的力量 作业题： 1.什么是管理沟通？ 2.与下属沟通的三种方式是什么？ 3.请示汇报的四个程序是什么？ 4.提高平级沟通效果的两个策略是什么？ * 管理人员应该做到以下几点： 激发员工的创造性和主动性。 避免采用“父母—孩子式”的沟通方式，尽量培养员工独立思考和解决问题的能力。 注意倾听。 多数情况下，下属不愿把情况直截了当地说出来，而且，在表达方式和逻辑上他们仍有待提高，这都需要管理人员能从倾听中去了解更多的信息。 避免单方面的决定。 在与员工沟通时，注意多发问和使用鼓励性的语言，不要随意便作指示，而是与下属一起讨论，以找到最佳的解决办法。 课堂提问（1） 你认为赞扬一位员工时，你应该赞扬这位员工的工作结果，还是应该赞扬他的工作过程？ 赞扬工作结果，而非工作过程 对工作结果和工作过程的赞扬会让下属有不同感受。 赞扬工作结果 赞扬工作过程 使下属受到一定程度的激励 对下属的工作态度或工作方式进行赞扬，会增加下属的压力，不能收到很好的效果 对工作过程赞扬，会增加员工的压力，他会想“如果不能很好地完成任务，那会让赞扬他的人很失望，而且会没有面子”。长期处在这种心理压力之下，久而久之，下属会对你的赞扬产生条件反射式的反感，从而使赞扬成为管理者对下属的“折磨”。 课堂提问（2） 你应该赞扬下属的特性，还是共性？ 赞扬特性，而非共性 赞扬下属，一定要注意赞扬他所独自具有的那部分特性。如果管理者赞扬的是所有下属都具有的能力或都能完成的事情，只会让被赞扬的人感到不自在，也会引起其他下属的强烈反感。 课堂提问（3）