面向ERP企业的体验营销应用研究-管理科学与工程专业毕业论文.docxVIP

中文摘要经济发展的历程经历了农业经济、工业经济、服务经济等时代后迎来了体验经 中文摘要 经济发展的历程经历了农业经济、工业经济、服务经济等时代后迎来了体验经 济的时代。体验是从服务中分离出来的，就像服务曾经从商品中分离出来那样，体 验与服务的差别就好像服务与商品的差别一样。体验的出现使原有物品增值，成为 一种新的价值源泉。在体验经济中，企业是体验策划者，不再仅仅提供商品或服务， 而是提供最终的体验。消费者个人以个性化方式参与消费，获得体验，并使消费者 留下难以忘怀的愉悦记忆。体验成为开启未来经济增长的钥匙，成为当代经济的特 征和以后经济发展的方向。 在传统的ERP营销模式中，客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品，自己 主动想了解的部分，则很难获取，而与注重ERP产品特色与功效的传统营销相比， 体验式ERP营销更注重客户的体验。这些体验产生于客户先前经历对其感觉、内心 和思想的触动，并将企业品牌与客户联系起来，体验所带来的感觉、感情、认知和 关系价值最终也将取代产品的功能价值。因此，ERP企业的营销手段必须做出革命 性的改变，体验营销将是一种非常适合ERP销售的方式。 本文共分六个章节，分别在绪论、ERP基本原理概述、体验营销的理论概述、 ERP体验营销可行性研究、ERP体验营销的应用研究和案例研究等几个方面进行分析 探讨，重点对ERP体验营销的应用研究进行了阐述，并结合我国用友ERP软件公司 进行了案例研究，目的通过对体验营销的研究，为我国ERP企业在体验营销方面提 供一定的参考价值。 关键词：体验经济，体验营销，体验策略，企业资源计划 AbstractThe Abstract The process of the economy development has moved towards the period of the exp甜ence economy after experiencing the a鲥culture economy,the industry economy, the service economy and ete．Experiences separated from the service iust like the service separated from the merchandise．The di行brcnces between experiences and service are similar to the difiefences between service and merchandise．The emergence of experiences made possessed production crease in value and became a new mine of value． In experience economy,enterprises a∞planners．They no longer provide the merchandise or the service only,but also provide the final eXpCTiencc．Consumers consume in individuation and gain experiences and good memories．Experiences became the key tO the door of economic increase in future and the character of economics of the time and the direction ofeconomics development jn fulure． In traditional ERP marketing mode，customers passively accept the principle and the products of ERP enterprises．yet the part tllev want tO know iS hard to obtain．Thditional marketing mode pays much attention to the characteristics and the efficacy of ERP products．However,experience—marketing mode pays more attention to the customers’ experience．It touched customers in their feeling．hearts and thoughts and made them related t