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聊城新奥燃气公司09年度公共关系维护计划表 　　上海工程技术大学　　公共关系课程论文　　XX－XX学年第一学期　　学院管理学院物流　　吴松　　胡田　　专业班级姓名学号指导教师　　题目品牌危机公关策略　　XX年1月6日　　品牌危机公关策略　　吴松　　摘要：21世纪以来中国国内市场进一步开放,品牌竞争更趋激烈,品牌危机事件发生频率也越来越高。据有关部门的权威数据显示,XX年,我国有影响的品牌危机事件每季度只有几件,XX年上升到每月几件,而XX年上半年则猛增到每月超过10件，中国市场已进入品牌危机高发期，企业经济损失和形象伤害严重，所以企业在面临营销竞争时，还要着手准备应付危机，在这种情况下，本文尝试分析危机管理并给出处理策略，以期给企业应对危机一些思考。　　关键词：品牌危机危机公关策略分析体会　　ThebrandcrisisPRstrategy　　Abstract:Sincethe21stcentury,Chinasdomesticmarkettofurtheropenupbrandmoreintensecompetition,thebrandcrisiseventsincreasingfrequency.Accordingtotheauthorityoftherelevantdepartmentsofthedatashowthat,inXX,onlyafewpiecesoftheinfluentialbrandofcrisiseventperquarterinXX,rosetoafewpiecespermonthinthefirsthalfofXXsoaredtoover10permonth(datareference),theChinesemarkethasenteredabrandcrisishighincidenceofaserioustheenterpriseeconomiclossandimagedamage,socompaniesinthefaceofamarketingcompetition,butalsopreparingtodealwiththecrisis,inthiscase,wetrytoanalyzethecrisismanagementandgiventreatmentstrategytogiveacorporateresponsetothecrisissomethinking.　　Keywords:brandcrisiscrisisPRstrategyanalysisexperience　　引言：马克思主义教导我们不能空谈理论，要理论联系实际，其基本精神是达到主观和客观、理论和实践、知和行的具体的历史的统一，在这里就是说我们也不能就大谈危机公关，还需要结合一些实例来分析。　　案例一：新奥燃气政府公关泄密：事件XX年1月7日，一位署名为“赵牧”的网友在其博客中发表题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子，该预算表名为“聊城新奥燃气公司09年度公共关系维护计划表”，其中聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。　　案例二：谷歌色情门事件：6月18日晚19时左右，中央电视台《新闻联播》用了1分20秒对“谷歌中国”含有大量淫秽信息进行了报道称，(来自:写论文网:聊城新奥燃气公司09年度公共关系维护计划表)谷歌中国()存在大量淫秽色情和低俗信息，违反国家有关法律规定，严重侵害青少年身心健康。而在当天下午四时左右，中国新闻网等媒体已曾对此进行报道。晚些时间，中央电视台《焦　　点访谈》再以“‘谷歌中国’色情链接遭谴责”为题进行了专题报道。焦点访谈栏目组建议有关部门对“谷歌中国”进行处理。《新闻1+1》又以“谷歌，色戒”为题再次做了报道。　　案例三：1999年在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向　　一品牌危机　　在市场经济的现在，我们可以清晰地看到企业是如何的注重品牌效应，那些企业千方百计创品牌，千方百计实施品牌战略。但是结果呢，许多的品牌灰飞烟灭了，我们不禁感叹市场的变幻莫测，它决定了任何一个品牌都有可能遇到意想不到的事情，一个正在发展的品牌突然被市场这只巨兽吞噬、毁掉；有百年历史沉淀的品牌又怎样，不也是一下子跌入谷地甚至销声匿迹吗，这已不再是耸人听闻的新鲜事。市场就是这样的残酷。在这里我们就要说说品牌危机的定义了，品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、