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构建旅行社学习型组织 ［摘要］旅行社企业是一个人力资源高度密集的组织。 将以人本管理为核心的“学习型组织”的全新管理理念引 入旅行社，旨在找到突破目前我国旅行社行业发展瓶颈的 良方，帮助旅行社形成长久而有力的竞争优势。 ［关键词］旅行社管理学习型组织 学习型组织是知识经济时代应运而生的前沿理论，在 美国排名前25位的企业中，80°%都采用了这种理论。这是 美国麻省理工学院彼得?圣吉博士通过对400家企业的研 究，积10年的成功经验，提炼、总结出的一套完整的富有 操作性、理论结合实践的新型企业管理方法。圣吉博士在 学习型组织的领域里，把自我超越、改善心智模式、共同 愿景、团队学习、系统思考这五项新技能汇聚起来，使其 成为学习型组织的基本内容，这五项新技能被称为五项修 炼。下面通过观照旅行社的日常运作和缺失分析，结合旅 行社的行业特点和企业特点，将这五项修炼逐一运用其中， 验证构建旅行社学习型组织的必要性，并找出初步思路。 一、自我超越 对于旅行社组织来说，每个部门，每个层次的个人都 必须学会自我超越。没有员工个人的提高，也就无所谓组 织的发展，二者应是同步协调的。每个员工内心深处都有 自己的期待和希望。这种情绪一旦浮现，就应受到关怀和 尊重，这样才能体现这个旅行社组织的生命力，它是旅行 社学习型组织的精神基础，也是组织的生命力的源泉。因 此在“自我超越”这一点上，旅行社的努力方向应注重建 立一个更适合人性的组织模式，将工作观从“工具型”转 为“精神层面型”。旅行社这样一个对“人”有着巨大依赖 性的组织不应仅仅是在追逐利润，而应为员工实现自身价 值作出贡献，提供给员工追求充实生活的工作环境。也就 是让员工感受到工作不再仅是为了追求自己的物质利益。 如今的现状是导游以一天的奔波换取服务费，带团的目标 是劝说客人多购物多加点以挣得佣金；外联人员费尽一切 手段拉拢客户从而提高自己业绩以争取更多提成等等。要 改变这种情况，旅行社应充分关注工作在个人生命中的重 要性，打破传统的组织与员工的关系模式员工努力工 要性，打破传统的组织与员工的关系模式 员工努力工 作，公司付出公道的薪酬，转而用“人本组织”新理念让 旅行社的存在变为一个员工自我实现的场所，而非借以赚 钱的工具，才能避免目前诸如人才流失、中饱私囊、“穷庙 富和尚”、各部门承包只顾眼前利益、投诉纠纷不断等现象 要让员工个人内心的自我实现得到真正满足，而不是抢夺 利益，这样整个旅行社也能实现获利和长远发展，将企业 做大做强，改变目前“散、舌L、小、差、弱”的局面。 二、改善心智模式 心智模式是五项修炼中最实际最具体也是最艰难的一 项。人的心智是人的内在本质的体现。俗话说“江山易改 本性难移”，要否定和抛弃旧有观念和秉性，改变对周 环境的认知和行为方式，建立一种全新的心智模式，绝非 易事。旅行社的管理者及员工应该要不断的审视自己，包 括自己的旧有思维方式、自己宄竟如何了解世界、有无成 见、能否用开放的心灵容纳他人想法。 深度旅游策划管理公司与汇才人文机构在服务旅行社 的过程中，运用学习型组织中改善心智模式的引导方法， 让旅行社来自不同部门的经理和员工坐在一起展开深入讨 论，大家惊讶的发现许多好的想法和创意源源不断从自己 或身边的同事身上冒了出来，此前这些火花正是缺少了被 激发出来的氛围和方法。旅行社是一个强调人的主观能动 性积极作用的组织，能够适时的汲取各部门员工的智慧， 耐心接受各个层面的员工的反映和建议对完善旅游产品尤 为重要。 三、建立共同愿景 在旅行社企业中建立共同愿景，可以形成全体员工真 正值得长期献身奋斗的目标以及不断学习的动力，激励员 工为了全旅行社的共有理想和目标而全身心投入，对组织 产生归属感，与同事成为良好默契的工作伙伴。如果没有 共同愿景，就不会有学习型组织。一个学习型组织的旅行 社应让各部门的员工都意识到：我个人的努力关乎旅行社 的生存和兴旺发展，而旅行社的生存发展也关系我自己的 价值实现。这种来自于员工自身的对旅行社的关怀会使旅 行社更容易应对运作中的突发状况甚至困境。在此要注意 的是，组织共同愿景必须在每个部门、级层交流，真正植 根于员工的价值观和关注之中，得到自下而上的了解、认 同，并时常做些反馈，不断调整全体员工的整体目标，做 到劲往一处使。 在如今这个倡导诚信的社会中，旅行社要想站稳脚跟 就必须全社都以体现诚信、打造自己的品牌为信念，通过 规范制度、规范服务、规范配套设施提供给顾客更值得信 赖的服务。 四、 团队学习 团队学习是将团队这一整体作为主体来看待的。旅行 社学习型组织的团队学习应包括员工之间互相学习、愿景 共享、与同事真诚合作等内容，作用是发挥团队智慧，使 学习转化为现实生产力。 五、 系统思考 著名的“啤酒游戏”是训练系统思考的重要试验。大