与客户沟通的艺术.pptVIP

与客户的沟通艺术;课程内容：;七、肢体语言 八、沟通畅通用语 九、沟通中应避免的状况 十、说服的核心技术：认同赞美+转折 十一、沟通艺术案例 十二、沟通之道 十三、战胜同行之“葵花宝典”;一、基本理念;沟通就是价值！; ;在沟通中，送出什么就得到什么！;二、赞美; 不要伤害他的自尊心，不要使他感到屈辱。让他继续自满；如果可能的话，使他格外自满。 ——卡耐基;我们所有的话，;赞美案例：;（2）、“终于等到你了，;（3）“像你这么高 素质的女服务员，;（4）、“不好意思啊，;2、与众不同的赞美;3、千篇一律：“听说你为人很好 !”;4、每人都有闪光点，全人类都喜欢听赞美的话;;5、请教法、咨询法；;7、与客户沟通处于僵局时，用赞美来打破它！！ 8、最佳效果之赞美：“背后”说人好话。 ;伙伴练习——赞美;学员发表：;三、倾听;倾听;抢钱抢物抢道，不抢话！;同理心倾听;如何做一个好的倾听者？;如何做一个好的倾听者？;如何做一个好的倾听者？;如何做一个好的倾听者？;人们为什么不善于倾听？;大声读下面句子，哪个对？;结论：聆听三要素; 切记：假如你不善于倾听，;当与对方沟通处于僵局时，微笑着，赞美他！;;为什么要提问？;问题形态：;问题形态：;问题形态：;避免问的问题：;致命提问;五、语言沟通的最高境界— 机智幽默;幽默在语言沟通中的作用：;幽默是对现代人尤其是现代男人的最高评价！;六、、语音 语速 语调;快速提高普通话水平的方法;七、肢体语言;八、沟通畅通用语;你真棒！后来呢？不简单！对，对！是！不错！少讲“我…”;沟通畅通用语;九、 沟通中应避免的状况：;切记：谁也无法说服他人改变。;2 、否定性语言及动作产生；;你错了！;3 过分谦卑;十、说服的核心技术—异议处理永恒的公式：;为什么要 认同+赞美+转折？;伙伴练习：男人应三妻四妾;异议处理训练话术公式：认同+赞美+转折;十一、沟通艺术案例;故意坐过站者 一位讲师戒烟;外国人教育子女的成功经验; 狗见到就怕 小偷不光顾 永远不会老;十二、沟通之道;沟通之道（一）;沟通之道（二）;十三、战胜同行之“葵花宝典”;案例;课程总结;语言沟通的三个重点：;语言沟通的四大流程：;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科