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服 务 礼 仪;服务的含义;礼仪的含义;人需求的五个层次;服务礼仪的五个关键词：;职业道德;道德其实有三种;职业道德规范分为四个具体层面;服务意识;要有服务意识，就要建立正确的服务意识！ 正确的服务意识要有下面四个要点： ;1、 要有自知之明;2、要善解人意;3、 要无微不至;4、要不厌其烦;心态调整;心态—一个人的心理状态，心理状态影响了你工作，影响你的生活，影响你的生命
心态决定一切----有什么样的心态，就会有什么样的生活，就会有什么样的工作
;心态调整，有三个问题要解决;问自己一个问题：
你现在快乐吗？
你在工作中感到愉快吗？
你觉得在社会生活中你是比较和睦的处理你周围的人际关系吗？
;请经常想着下面几句话：
生命是宝贵的！
工作是美丽的！
生活是可爱的！
世界是美好的！;仪 表 修 饰;我们说一个人漂亮，就是指他（她）的脸漂亮，。所以，一个人的仪容仪表，首先指的就是三部分：;面部： 首先注意无异物
头发： 头发不能有异味，不能有异物，
要束发、盘发
手部：不能画指甲，不能有长指甲
;画淡妆，不是你喜不喜欢，而是岗位的要求。作用有三个：;化装要注意哪些部分：;着 装 规 范;统一着装的6大好处:;穿着制服的忌讳:;服务中的“距离”;合理的空间距离是有规范的，这个规范有两个角度： ;有所为：;有所不为：;沟通的3A原则;2007-12-30;ACCEPT 接受对方;APPRECIATE 重视对方;Admire 赞美对方;文 明 服 务;文明服务的具体要求有三： ;规范服务具体强调两个要点：;科学服务;优质
服务;礼 貌 服 务;所谓礼貌，是对人尊重的一种要求
礼仪----是礼貌的具体表现形式
;对礼貌的要求:;关于使用规范的礼貌用语:;热情服务; 眼到:;口 到;身到:;意到:;善此善终;如何做到善始善终:;首轮效应的四个特征;末轮效应:;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科
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