情商课程讲义.pptVIP

什么是情商;情商五个方面的内容;一个人的成功示意图;成功商数;管理学视野下的情商及其调适;一、善待他人;1、信任他人; 信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。 只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。 ;生活遵守牛顿定律;对信任的几句真言;2、尊重他人 ; ;建设性冲突; 只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了解自己无知。;3、适应环境;智商IQ ;;; 如果你不适应，那么你最好别去加入这个组织； 如果你真的愿意去适应并致力于实现这家组织的目标，那么你就会很满意并且会富有成就； 如果你做不到这些，你会四处碰壁，痛苦而无所适从，最终离开，就像病毒一样被排除。; 公开对抗、情绪化是没有修养的表现。 对抗与情绪化是不灵活交流的结果。;二、提升自我; 不是因为事情难做，我们才失去自信；而是因为我们失去自信，事情才难以做到。 放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会成功。俗话说，成事在天，但谋事一定在人。胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 。;（2）责任心;;;;3、进取心;做事的态度与报偿;我们可以选择态度;我们可以选择态度;心态和命运的关系;三、光明思维;;双循环学习模型;;;四、合谐相处;依赖;知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强。 凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，既是一种谦卑，更是一种聪明。 尽管人们习惯于独赢的成就感，但是这个世界上比你聪明的人有的是，与其冒着失败的风险去追求独赢，不如与他人一起分享胜利。; 如果一个人可以完成的事情，领导一定不会安排两个人来共同做，你的搭挡一定不是多余的，所以要承认他，尊重他。 不必为某个员工不是“一路人”而烦恼，不是“一路人”照样可以做一路事，对于搭挡，你可以不喜欢他，但是不能不接受他。; 不少人以划单人艇的心情去生活，着意去发展自己、表现自己。这样做本来无可厚非，因为我们都要实现自己，以肯定自己的身份和价值。只是在现实生活中，我们划的却是龙舟，其他人的成败得失，都与我们的命运休戚相关；若不对他人施以援手，或做适当调节，终会造成连锁反应，祸及全体。; 不要把团队成员看作是竞争者，他们是你的合作者，相互完善比相互竞争更重要。 一般人看事情多用二分法：非强即弱、非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得未必就视为自己之失。 ;管理沟通与协调;一．沟通与协调的重要性;管理沟通与协调;一．沟通与协调的重要性;（一）沟通与协调的重要性;有关沟通的误区;为什么要进行沟通？;沟通是个人事业成功的重要因素;（二）什么是沟通;1、要有明确的目标;2、达成共同协议;3、沟通的主要内容;二、沟通与协调的前提：公开;二、沟通与协调的前提：公开;哈佛大学阿吉瑞斯对许多企业研究后指出：大部分管理团体都会在压力面前出现智障 ; 心灵这东西就像是一只贝，越是碰它，它就闭的越紧，拿它一点办法也没有。 勉强撬开，它就会死掉，那样就什么也没有了。 只好等它自己打开。;创造温馨从容的环境寻求怦然心动的感觉 沟通要有开放的气氛和敞开的交流。在不是批评而是提出问题和解决问题这一点上，对话是在人们之间架起一座沟通的桥梁。 在比较轻松和随意的场合下，人们往往会流露出一些最自然的情绪和思想，而这些恰恰是他们的本来面目的体现。 ;三、积极倾听;聆听时常见的几种现象;积极倾听技巧的原则; 你要相信，每一位员工都有其独特的智慧和闪光点。你要让他发表看法，发言的过程就是思考问题的过程。 善于利用员工的智慧加上你的经验，也许就是重要的商业价值。;积极语言代替消极语言;表达技巧：将“但是”换成“也”;表达技巧;倾听过程中应该避免使用的言语;;“内外有别” “牢骚满腹” “回避” “踢皮球” “搬上司” 等等;同事之间冲突处理的参考方法;参考方法;五、与领导和谐相处;1、前提介入的几个方面;;2、说服领导的技巧;;;心中有数;（4）尊敬领导，勿伤领导自尊;⑤掌握PREP的方法 ; 总经理，我认为您应该亲自为公司的管理人员讲课（P） 因为您更熟悉公司的文化，更知道公司急需解决的问题所在，可以在培训中与公司管理者达成更多共训（R） 原通用电气的总裁杰克·韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去GE大学讲课的（E） 所以，总经理，您是否可以考虑一下为公司的管理人员讲课的事？（R）;3、注重侧向思维避免观点的直接碰撞;4、情绪控