会员顾客回访课程培训.pptVIP

“1-2-1”会员回访服务;讨 论：;培训内容;回访的重要性; 回访的重要性;提 问;会员回访服务的流程; 会员回访前的准备; 会员回访前的分析; 电话跟进时注意事项;回访时注意事项;回访时注意事项;1-2-1售后服务之“1”;具体话术：;最 后： 再次做自我介绍→ 我是您的护理师**，您以后对于皮肤方面的问题,来店里或者电话咨询都可以的，我愿意随时为您服务的，为了使你的皮肤护理更好，两周后我再给您打电话好吗？ （我正在开会，没时间，回头再说吧） →不好意思，打扰您了， 打电话给您最主要是为您服务的，那您什么时候方便，我再打给您！ ;1-2-1售后服务之“2”;时 间： 每隔一个月 形 式： 电 话 目 的： 与顾客建立良好的沟通渠道，随时了解顾客的需求，以便其成 为你忠实的老顾客. 主要内容： 1、了解产品的使用状况，与目前皮肤的状况 2、鼓励顾客继续使用佰草集的产品 3、再次有顾客想象再使用一段时间后，肌肤将得到的改善，激 发她的再次购买欲望.;具体话术;具体话术;时 间： 每隔一个月 形 式： 电 话 目 的： 与顾客建立良好的沟通渠道，随时了解顾客的需 求，以便其成为你忠实的老顾客。 主要内容： 1、了解产品的使用状况，与目前皮肤的状况 2、鼓励顾客继续使用佰草集的产品 3、再次有顾客想象再使用一段时间后，肌肤将 得到的改善，激发她的再次购买欲望。;4、推荐当季并适合她的产品或促销信息新品。 5、和顾客一起探讨关于美的话题等热门信息。 6、鼓励顾客（包括他的朋友）有任何皮肤上的问题或疑问 都可以致电与你。 7、约定以后电话拜访的时间。 8、充分利用店铺的试用产品，可邀请顾客和她的朋友到店 头来试用我们的新产品或感兴趣的产品。 9、当得知顾客对其产品十分满意，可建议其购买成套的产 品，或购买其他的产品。 注意事项： 用兴奋和充满的语气打电话。 ; 具体话术;1-2-1之后的第四次回访如何做;1-2-1售后服务之总结;回访形式分： 护理师常规维护回访 店长跟进维护＋监督回访 公司监督回访 ;店铺会员回访管理要求;店铺会员回访管理要求;模拟题; 复杂的事情简单做 简单的事情重复做 重复的事情快乐做快乐的事情大家做; 谢谢聆听！;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科