劳动出版社电子课件-《集装箱码头操作与管理实训（第二版）》-B26-7998模块六之任务3.pptVIP

模块六集装箱码头商务管理 课题3 集装箱码头理赔、保险管理 任务引入 任务分析 本任务是一宗由于意外事件导致码头利润损失而引致保险理赔事件，根据双方保险合同显示，蛇口码头具有保险理赔的权利，但要处理好此案件，应首先了解如何提出保险理赔，程序如何走，如何认定利润的损失，如何取得保险赔付，保险双方的责任划分如何界定，等等。 相关知识 一、保险业务特点与保险管理的原则 保险是指投保人根据自己的风险同保险人之间的合同约定，并向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失赔偿保险金责任，它是一种补偿性的契约行为。 保险管理的原则：诚信原则、保险利益原则、保险赔偿原则、权益转让原则。 二、码头的主要风险与防范 1.码头的主要风险 （1）火灾、雷电、爆炸、暴风雨、台风、龙卷风、潮水、海啸、地面下陷下沉、地震等任何突然和不可预料的自然灾害； （2）抢劫、偷窃或盗贼暴力侵入而造成的危害和损失； （3）码头工人、技术人员、业务人员包括管理人员的操作错误、缺乏经验技术、疏忽过失等违反常规章程的恶意行为； （4）超负荷、超电压、电弧、走电、码头改造、工程建筑； （5）财产的外来的、突然的、不可预料的损害； （6）员工的人身意外伤害、伤亡事故； （7）箱损、箱差、货损、货差和船用机器设备的损坏； （8）因任何意外事故或某种不可抗拒行为造成码头营运中断以致利润损失。 2.风险防范 （1）制定业务操作规范、码头生产装卸工艺、行政保安和岗位职责等安全管理机制； （2）特殊环境重点防范，例：风、雨、寒、热、水、电、火的灾害； （3）制定码头服务条款，采取限额赔付，加强理索赔实务管理； （4）控制风险的发生，完善码头内部的管理制度，建立必要的监督、检查的组织机构； （5）对可能发生、又不能控制的难以预料的风险，拟转嫁给保险人； （6）提高码头服务质量，设立货物运输保险代理点，杜绝未经保险的装卸事务。 三、码头保险合同与主要保险类别 1.保险合同内容，主要包括如下几项： （1）保险责任和责任免除； （2）被保险人（码头）名称和住所 （3）保险标的； （4）保险责任和责任免除 （5）保险期间和保险责任开始时间 （6）保险价值； （7）保险金额 （8）保险费以及支付方法 （9）保险金赔偿或者给付方法 （10）有关扩展条款 （11）违约责任和争议处理 （12）订立合同的年月日 2.码头的主要保险险种： （1）码头员工的人身意外险和住院补贴、医疗费、手术费等有关附加险； （2）码头的土建工程、建筑装成、机械安装、搬迁等建筑工程安装险； （3）机械设备、机动车辆、机电设施、库存物资、通讯器材、办公用品、房屋等财产一切险； （4）集装箱、进出口货物的运输险； （5）装卸作业、业务操作等码头原因而导致的第三者损害的码头操作责任险； （6）因意外突发事件，造成码头营运中断，影响利润损失的业务损失险； （7）码头综合保险条款。 四、码头的理赔与索赔业务 1.事故处理和施救措施 （1）保护现场，维护秩序，拍摄现场，事实记载； （2）事故责任部门或涉及者应立即向上一级主管部门报告； （3）召开事故分析会； （4）通知事故涉及方，负有保险责任者，也应及时通知保险人； （5）采取行之有效的施救措施，减少事故损失，不致损失扩大； （6）当事人之间约定事故损失，不能约定者可请第三者参与； （7）确定事故责任，按责任承担经济赔偿； （8）码头有责任者根据责任大小、有关法律条文及定损公估报告等事实依据，给予赔付。 （9）事故类别涉及到相关的风险责任保险的。编制向保险人提出经济补偿的索赔报告，并根据保险合约追索应该享有损失补偿和经济给付的权利。 （10）根据事故分析报告，落实相应的整改和防范措施，踏踏实实抓好安全生产，杜绝重复事故，遏制重大、大事故的发生。 2.事故经济损失的计算内容 直接损失是指： （1）事故本身的实质性的物资损害； （2）事故保护、整理、抢救等施救费用； （3）修理费以及因修理而产生的其它必要费用； （4）定损公估鉴定费； （5）事故处理的必要的行政开支； （6）银行贷款利息； （7）如需重新进口的物资，则增加运输费、保险费、理货费，检验费、仓储费等相关费用； （8）如诉至法院或提起仲裁机构的，尚发生律师费、诉讼费以及其他必要的合理费用； （9）事故发生之前，当事人已同第二方订有合约、协议者，其违约责任也应计算在内。 然而，虽有违约的存在，但尚未产生或可以补救以致无任何经济损失的，可以不计； （10）人身意外伤害伤亡的，则涉及到抢救费、医疗费、医药费、丧葬费、抚恤费、抚养费或伤残补贴费、营养费、误工费、护理费、生活困难补助费等相关费用。 3.理/索赔材料 （1）事故的现场记载。内容：原始、真实； （