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精品 职业活动教学设计 单元 名称 开门的钥匙--物流入门（与章相对应） 学时 6 单元 简介 物流入门这一单元共有6节，第一节主要介绍了物流的定义、物流的分类及第三方物流的基本概念；第二节企业物流主要介绍了生产企业物流及商业企业物流；第三节物流管理，在这节中主要介绍了物流服务管理、物流成本管理及物流信息管理员；第四节物流标准化，这一节主要介绍了物流标准化的主要内容及标准的方法；第五节物流客户服务，这节的内容较多，主要介绍了客户服务机构的作用、客户投诉的种类、处理原则、电话客户服务及电子邮件客户服务。第六节职业能力与岗位，主要介绍了职业通用能力、专业能力有，并分析了与物流管理专业相关的岗位。 知识 目标 1、理解什么是物流？掌握物流的基本功能及活动要素； 2、理解企业物流的主要内容及物流管理的主要内容； 3、了解物流标准化的主要方法； 4、掌握物流客户服务的主要内容； 5、理解职业通用能力、专业能力与物流管理专业的相关岗位。 考察 内容 参观1-2个物流企业，观察实际工作岗位（企业参观记录单），没有条件参观企业的可观看录像（观看录像记录单）： 录像：“源远流长的物流”，有哪些直接岗位？有哪些间接岗位？ 各需要什么能力？ 相关 知识 1．物流（logistics）的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程 2．物流分类：从物流过程来分可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 3．第三方物流（the third party logistics）：立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。 4．企业物流（enterptise logistics）：生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。 5.供应物流（supply logistics）：为下游客户提供原材料、零部件或其他物品时所发生的物流活动。 6.生产物流（production logistics）：制造企业在生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等的物流活动。包括生产计划与控制，厂内运输（搬运），在制品仓储与管理等活动； 7.销售物流（distribution logistics）：生产企业、流通企业在出售商品过程中所发生的物流活动。 8.废弃物流（waste material logistics）：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。 9．物流管理（logistics management）：为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、协调与控制。 10. 物流服务（logistics service）：是满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 11.物流成本管理（logistics cost control）的定义是：对物流活动发生的相关费用的计划、协调与控制。 12.物流信息（logistics information）的定义是：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。6．物流标准化 13.标准：是指人们对于重复出现的事物、现象、过程以及概念做出的统一规定，是建立在科学技术和实践经验综合成果的基础之上，经过权威部门或专业方面的协商一致，由主管机构批准，通过特定形式发布，作为共同遵守的行为准则和共同依据。 14. 物流标准化：是指物流组织或行业以物流系统与物流业务为对象，专门针对运输、储存、装卸、包装、流通加工以及物流信息处理等物流活动而制定、发布和实施有关技术和工作业务流程的标准，并以此标准提出物流系统的配合性要求，从而达到统一实现整个物流系统的标准运作的过程 15. 物流服务（logistics service）:为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 16. 职业：是指从业人员为获取主要生活来源而从事的社会性工作类别。 17. 能力：是人们表现出来的解决问题可能性的个性心理特征，是完成任务/达到目标的必备条件。 18.职业核心能力：是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，能适应岗位不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。 19. 物流专业能力：主要包括仓储作业与管理能力；运输作业与管理能力；配送作业与管理能力；物流信息处理与应用能力及物流市场拓展能力。 20.物流作业类岗位：如仓管员、采购员（或采购助理）、快递员、报关员、跟单员等岗位。 21. 物流管理类岗位：一般是物流企业中高级管理人员，主要负责物流企业或整个物流系统的运营。 22. 岗位可方向：即采购方向、仓储方向、运输方向、物流信息方向以及国际货代方向。 教学 方法 本单元参观企业4课时，课堂讲受2课时，如果课堂受课时间不够，可采取让学生自己学习的方法，很多概念可让学生自己学习。如果不能