IMS客户经理培训材料.pptVIP

几点注意事项 IMS发展注意事项： 融合通信综合语音基础版：用于中小型企业固话全部直线接入；用于开通宽带通楼宇内的企业客户；用于已有专线业务的集团客户； 融合通信综合语音升级版：用于大中型企业固话总机转分机接入；用于自建呼叫中心企业； DID号码预占申请，请客户经理了解客户号码数量需求、号码末4位偏好或要求等信息，并填写提交《融合通信DID号码申请表》至分公司集客部，分公司集客部统一向公司集客部要号码后反馈客户经理，客户经理在与客户确定号码后进行号码预占，DID号码预占时间一般不超过一个月； 呼叫中心直连：用于已经申请了95、96、1等特服号的集团客户； 呼叫中心直连资费折扣根据一事一议，由分公司集客部对具体项目给予资费折扣指导建议； 内容提要 产品功能 资费结构 业务流程 应用场景 营销指导 业务流程-融合通信综合语音 业务流程-融合通信综合语音 阶段 流程说明 实施人员 售前 1：发掘和明确客户需求 分公司客户经理 2：售前方案制定：确定号码信息、接入方式、组网信息、接入设备信息、完成投资收益测算 分公司集客部和网络部 3：完成传输资源预受理 分公司网络部 售中 4：签订业务协议 分公司客户经理 5-1：BBOSS订购，完成号码开户 分公司集客部 5-2：如需采购设备，可在MIS系统中发起设备采购流程 分公司网络部 5-3：语音专线施工。如GPON方式接入，直接通过IMS端到端流程提交专线施工工单。其他接入方式，现阶段仍需借用“专线IP电话”业务端到端流程提交专线施工工单。 分公司网络部 6：客户端施工、调测并交客户使用 分公司网络部 7：计费开通。如GPON方式接入，直接通过IMS端到端流程完成“计费开通”。其他接入方式，在通过借用“专线IP电话”业务端到端流程完成专线施工后，在IMS端到端中完成“计费开通”。其中“是否新增专线”和“是否采购设备”均选择“否”。 分公司集客部和网络部 IMS—融合通信业务 嘉定分公司集团客户部 2011年2月 什么是IMS-融合通信业务？ IMS是IP Multimedia Subsystem的英文简写，中文意义为IP多媒体子系统，是一种与接入无关的、基于IP标准且业务可控的网络架构，在此架构上可提供丰富的多媒体业务。 中国移动把由IMS业务平台所提供的产品大体分为两类，即IMS家庭固话和IMS集团应用。其中，IMS集团应用定义一个全新的产品集名称：融合通信业务。 现阶段，上海公司融合通信业务=集团固话业务。 可细分为三个产品：融合通信综合语音、融合通信移动400、呼叫中心直连。 主要产品 对外宣传的口径 由于中国移动没有固话业务的经营资质，因此融合通信业务在对外宣传时的口径是： 中国铁通提供，中国移动联合销售的固话类集团业务。 融合通信综合语音 普通直线电话 Centrex PBX中继 30B+D 移铁 电信 一般政企客户固话需求解决方案 内容提要 产品功能 资费结构 业务流程 应用场景 营销指导 产品功能-融合通信综合语音-1 融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个8位固话号码，新增一根IP语音专线，满足客户固定电话需求。产品主要由三方面组成： 号码资源： V网手机成员、DID号码、虚拟固话、融合总机号码、远端座席号码； BBOSS开通 一 语音专线： GPON承载的语音专线、MSTP承载的语音专线； 现有专线流程申请 二 客户端设备： IAD、IP-PBX、SIP GW； 现有投资方式申购 三 只有以上三个方面同时具备时，融合通信业务才能正常实施并使用。 若集团客户原已经使用铁通的固话业务时，原则上不允许使用融合通信业务。 移动投资 客户免费使用 光纤接入 8位号码 固移融合 产品功能-融合通信综合语音-2 融合通信综合语音：通过为集团客户提供至少一个8位固话号码，新增一根IP语音专线，满足客户固定电话需求。产品主要由三方面功能： 可实现传统的固定电话功能：根据客户端配置的不同设备，实现直拨电话（DID）或者总机（PBX）功能； 一 可实现固移融合通信功能：通过叠加融合通信V网功能，实现手机与固话的短号互拨； 二 可实现虚拟总机和话务台功能：为集团客户提供一个号码8位铁通号码作为话务台总机号码，通过将移动手机、固定电话融合为一个通信系统，实现总机转接分机、分机互拨、电话号码查询的功能。集团客户也可以选择开通“远端话务台”功能，由客户自行提供话务台服务。 三 通过融合通信综合语音，可以实现或者替代的业务有： 传统固话业务：直线电话、PBX中继、30B+D、DID、Centrex； 移动原有语音业务：综合VPMN、专线IP电话、移动总机、集团V网 产品功能-融合通信综合语音-3 PBX总机与融合总机的比较： 在实际的应用中，以满足客