公司利润管理及竞争管理知识分析趋势.pptVIP

管理高效（能量公式） 爱因斯坦的能量公式：E=M×C2 能量＝质量×光速2 管理高效＝质量×速度 第二、找寻赢利模式－－找到客户的真正需求 选对客户 留住客户 控制成本 五种盈利模式 选对客户－－我能为哪些客户提供服务？ 细分市场 产品与服务定位 目标客户管理 我的优势与核心能力是否发挥 SWOT分析 留住客户 花时间持续与客户接触 领导人的日程由内向外 改变营销价值联链 审视客户的发展趋势 建立客户的数据库与反馈系统 改变营销价值链 旧 资产 产品 渠道 促销 客户 核心能力 服务 新 客户 促销 渠道 产品 资产 服务 核心能力 控制成本 1.低成本的经营系统。 2.外包、合作、联盟。 1.低成本的经营系统 合适的员工 保守的财务 高新科技的应用 时间管理 外包、合作、联盟 外包、合作、联盟 做最擅长的事，其他交别人去做。 （四）五种盈利模式 客户解决方案（通用电器、惠普） 专业化利润（丰田、索尼） 低成本利润（戴尔、沃尔码） 创造附加价值 价值链的控制 企业的利润来自于附加价值 价值分类 1.使用价值（商品本身、好处品质） 2.有形价值（购买方便、名称与标志、包装、价格、款式） 3.附加价值（以客户为导向的价值观、付款条件、体验、人员素质、完美服务、忠诚度、商誉、品牌） 第三、打造核心竞争力 什么是企业的核心竞争力？ ——是企业长期形成的、独特的，支撑企业过去、现在、和将来可持续获得竞争优势的能力。 影响企业的全局与生死。 企业核心竞争力的五个特征 1.业务领先 2.客户价值 3.独特优势 4.持续持久 5.难以模仿 第三、打造核心竞争力 打造为客户服务的绝招 将主营业务打造成第一，因为第一胜过更好 将主营业务发挥最大极限 围绕主营业务，扩张到毗邻业务（资源共享，加强核心） 今天，我们有二种选择：一种是成为“第一”，另一种是被“第一”领导。 追求完美服务 1.零缺点工作制 2.全面客户体验管理（全方位品牌接触） 3.第一负责制 4.全员考评、全司管理 第五、特色的领导风格——永无止境、追求卓越 1.经营决策的三种方法： 找对人 作对事 用对方法 2.管理工作的三个方法： 结果导向 策略优先 行动快速 3.解决问题的三个方法： 复杂问题简单化 简单问题条理化 解决问题抓重点 特色的领导风格——永无止境、追求卓越 4.执行力管理的三个方法： 责任制 检讨制 奖罚制 5.领导的三种角色： 第一教练员——帮助员工成功； ——不是讲出来，是作出来。 第一推销员——大客户的最优服务者。 第一赢家 ——是一位胜利者。 第六、创建以客户为导向的 学习型组织 每隔十年，原来企业500强企业就有三分之一消失。因为没有学习成长。 一个中心 二个导向 三个榜样 （一）、一个中心 ——学习的焦点以客户为中心 如何开发需求、满足需求。 如何为客户创造附加价值。 如何降低成本为客户创造最大利益。 如何为客户提供高品质、全方位满意的服务。 （二）二个导向 1.一个是以提升业绩为导向。 2.一个是以专业有效为导向 学习、业绩转化曲线 业绩或发展 学习时间 业绩差是因为学习差 （三）三个榜样——领导者带头树榜样 学习的先行者 学习的责任者 学习的教导者 1.领导者就是学习的先行者 他必须比别人学得快、学的多、学的好。 他是问题解决的终端。 他是知行合一的榜样。 如何成为先行者 A.每天不低于二小时的学习习惯，坚持做读书笔记。 B.培训就是最好的学习。 C.向成功的人士学习成功的方法。 D.树立标杆，向