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规划监察大队工作总结 　　××监察部XX年工作总结　　第一部分：年度工作概况及重大变动　　××监察部自201×年×月×日成立，至×月×日部门五人全部到岗。全年主要进行了如下几项工作：　　1．日常巡检：在集团各营业子公司内进行日常巡检、督察，对于所发现的员工日常行为规范；商品、服务质量；商场公共区域卫生、装修细节等，均及时反馈至各相关子公司责任部门，并监督整改情况。　　2.专项监督检查：包括对总部“电梯规范使用”、“着装规范”、“办公室用餐”、“六常管理”等监督检查；对各子公司的消防管理工作专项监督检查、冷冻食品保质期专项监督检查、超市仓库安全专项检查、劳动纠纷案件督察、商场特卖车管理情况、食品安全专项行动、“百日细节大检修”等；以及对四期项目进度监督协助工作。　　3.廉政、投诉案件处理：对集团内下半年发生的投诉案件均进行了落实和处理，重大问题形成调查报告。包括：商业街区的投诉事件、供应商结款投诉事件、一卡通发票核查、地产公司房产更名的投诉事件等均进行了调查落实。　　4.突发事件处理：对包括××火灾事件、前堂顾客物品丢失事故、××违规装修事故等进行了跟进处理。　　5.廉政宣传和商品质量宣传：重点在纪检在线栏目进行了廉政故事、商品质量安全方面文章宣传。　　6.四期项目跟进：对四期项目进行了为期两个月的跟进监督，重点督促各项工作和工程进度的按计划完成，检查各种违规行为，协助处理和解决一些交叉事项与环境卫生等难点问题。　　第二部分：工作成绩、主要做法及经验　　因部门成立时间短，相关借鉴性经验较少，因此在半年的工作中，利用部门人员各自的管理经验，本着相互学习、共同成长的目的，共同参与了所有巡检、事件调查等工作，特别是在四期工程项目进度检查工作中，部门全员在学　　习新知识的同时，也学到了很多管理经验与沟通交流方法，通过我们的努力使各部门的工作有了更好的衔接，部门形象也得到了较大的提升。主要工作成绩有：　　1.团队建设：部门全员在日常工作中都能用高昂的热情，尽职尽责的态度，对待每项工作，不计较个人得失，在处理问题时能够秉承公开、公正的态度，认真听取其他人的意见，最终形成统一，部门整体氛围较好。　　2.日常巡查：保证每周不少于3次的日常巡查，对于检查的问题能够做到反应及时，相关部门整改到位。包括在“六常”、“百日细节大检修”工作中，对于发现的问题及时进行了材料记录、与公示，日常巡检记录相片达。　　3.专项监督检查：半年中，共进行专项事项监督检查12项，形成调查报告12份，OA通报3次，其中仅就四期项目的专项跟进，工地巡查超一百余次，共发布巡查通报35期，记录照片量达，督促工作工程各类进度节点二百余项，为××广场的顺利开业贡献了绵薄之力。　　4.廉政、投诉案件处理：全年共处理廉政案件3起，投诉案件15起，其中供应商投诉6件、员工投诉8件、顾客投诉1件。除2件正在办理外，其余投诉均形成报告。　　5.突发事件处理：处理调查突发事件4次，均形成调查报告，并予以OA通报。　　6.学习、宣传：部门全员到顾客接待室进行实地学习2次；做廉政大会前廉政承诺书、实施方案等相关材料组织工作，整理集团廉政承诺书600余份。OA纪检在线专栏，全年发放廉政故事7篇、商品质量文章11篇、专项检查通报3次。　　第三部分：存在的问题及不足　　1、专业知识缺乏。在调查处理事件的过程中，由于专业知识的缺乏，使有些工作不能深入的开展或发现更深层次的问题，如部门成立初期商业街管理人员投诉事件，虽到各店进行了调查暗访，但由于缺少相关的经验和专业知识，最终没有获得很好的调查效果。因此，在后期处理的类似事件时，我们先讨论　　处理办法，然后筛选出最合适的方式并请上级领导帮助指导，使调查从更贴切的方式入手。　　2、改善依赖性。因XX年工作全部为部门全员协作，因此也产生了部门人员工作的依赖性和等派任务的情况。随着工作经验的不断积累，XX年我部门将在此方面重点改善，能够独立操作的事项均安排专人负责，需要大家协同处理的细化分工，逐渐形成各司其责、主动出击、全面发展的办事风格。　　第四部分：XX年度工作重点　　XX年部门将从安全监管、廉政宣传、投诉处理、巡检巡查等方面重点在集团公司开展部门工作。重点包括：　　1、对集团公司内涉及安全管理的部门进行监督检查；对集团商品安全特别是食品安全进行专项监督检查。　　2、加强集团廉政建设，做好廉政管理体系建立与廉政宣传工作。　　3、参与集团品质提升及综合考评小组工作，协助各子公司进行制度流程理顺、做好品质、品位提升。　　4、做好部门日常工作，部门内形成良好的学习氛围。　　另外，为了更好的增强全员廉政、商品质量安全建设，我部门将逐渐培养内部培训师在集团范围内进行廉政、商品质量安全的培训与宣传，达到提升全员