2014年政府辟谣速度_快与慢的 反思.pdfVIP

DOI:10.16582/ki.dzzw.2014.06.006 电子政务 年第 期（总第 期） E-GOVERNMENT 2014 6 138 31 互联网治理专栏 政府辟谣速度：快与慢的反思 蒲珏伶　郭小安** 重庆大学新闻学院　重庆　401331 摘　要: 在诸多由网络谣言引起的公共事件中，政府在危机处理方面“反应不及时”被认为是罪魁祸首。而快速反应并不代 表越快越好，过分追求速度很可能会带来矫枉过正的危险。在不少谣言事件中，尽管政府相关部门快速反应、积极 辟谣，但谣言并没有得到澄清，有的反而愈演愈烈，甚至引发集体行动。由此可见，政府辟谣的快与慢并不一定是 谣言应对的关键变量，需要对谣言类型、谣言产生情境、辟谣效果等进行具体考察。 关键词： 网络谣言；政府辟谣；时间法则；公共事件；危机管理；危机公关；电子政务 一、引言 中，政府辟谣速度真的是越快越好吗？本文将围绕危机 互联网技术的发展，尤其是微博的运用，犹如给谣 管理的“黄金定量”进行反思，并通过大量案例进行检 言插上了飞翔的翅膀，使得网络谣言能实现病毒式的放 验和修正，期待能为政府辟谣的“快与慢”提供一个理 射性传播，犹如幽灵一般难以驱除，给社会秩序带来极 性的思考。 大的挑战。在当前由网络谣言导致的大规模公共事件 中，政府在危机处理方面存在着“辟谣不及时、应对不 二、辟谣速度：从“黄金24小时”到“黄金1小时” 主动、介入方式不恰当”的通病，而“反应不及时”更 行动迅速、反应及时是危机管理的首要原则，危机 被认为是事态扩散的罪魁祸首。由此，政府在第一时间 管理大师迈克尔·里杰斯特（Michael Regester）在他所 （黄金时间）积极反应，占领舆论主动权已成为危机管 提出的3T原则1 中强调，在危机沟通处理上，相关机构 理的共识。而在网络谣言引发的公共危机中，“第一时 [1] 必须做到快速说明，及时并且源源不断地发布信息 。 间”“越快越好”“黄金时间”等概念的提出是否隐藏 2 在危机公关的5S原则 中，其中一条重要原则就是“速 了矫枉过正的危险呢？由于网络谣言类型各异，传播生 度第一”，尤其是在新媒体时代，争取在最短时间内用 态千差万别，仅以“黄金时间”为核心的行动标准并不 最快的速度控制事态发展更是至关重要[2] ，政府必须在 总是奏效，在某种时候还可能适得其反。从“黄金24小 第一时间向公众说明，以消除疑虑。从美国危机管理专 时”到“黄金4小时”，再到“黄金1小时”，政府需要 3 家罗伯特·希斯（Robert Heath）的危机管理4R模式 也 的反应时间可谓是越来越短，而在网络谣言的危机应对