管理学基础 朱雪芹第1章.pptVIP

请问：1.杨经理错在哪里？如何弥补错误？ 2.正确的解决之道应是什么？ Research has also identified specific sets of behaviors that explain more than 50 percent of a manager’s effectiveness. Handling conflicts and motivating employees. Effective managers maximize positive on-the-job situations and minimize conflicts so that employees feel motivated to do their best work. Strategic problem solving. Managers take responsibility for their decisions and ensure that subordinates use effective decision-making skills. Handling information. Managers use information and communication channels for identifying problems, understanding environmental changes, and making effective decisions. Growth and development. Managers use continual learning on the job to provide for the personal growth and development of themselves and their employees. Controlling the organization’s environment and resources. Effective managers are proactive and stay ahead of environmental changes. They base decisions on clear, up-to-date, accurate knowledge of the organization’s objectives. Organizing and coordinating. Managers organize around tasks and coordinate interdependent relationships among tasks wherever they exist. 一、管理者定义和类型 1、manager定义： 对他人工作负责任者 2、类型：从不同角度划分： 中层 管理者 基层 管理者 作业人员 高层 管理者 管理者的层次分类 管理者的领域分类 开 发 生 产 营 销 人 事 财 务 · · · 综合管理者 专业管理者 信息维度 information transfer 决策维度 decision making 人际关系维度 interpersonal relationships 3、管理者的角色 The Mintzberg Studies 领导者 Leaders train 挂名领导 symbolic roles. 联络者 Liaisons 人际关系角色 interpersonal roles 信息传播者 Disseminators transmit information 信息监听者 Monitors 发言人 Spokespersons 信息方面的角色 企业家 Entrepreneurs 谈判者 Negotiators 决策方面的角色 危机处理者 资源分配者 Resource allocators 信息角色 人际角色 决策角色 挂名首脑 领导者 联络者 监督者 传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 亨利·明茨伯格 管理者的角色 美国一家报社记者采访时问张瑞敏： 你在这个企业中应当是什么角色？张瑞敏回答：第一应是设计师，在企业的发展过程中使组织结构适应于企业的发展；第二应是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 管理模式：日本管理（团队意识和吃苦精神）+美国管理（个性舒展和创新竞争）+中国传统文化中的管理精髓=海尔管理模式。 挂名首脑 挂名首脑角色是所在组织或门的象征，必须行使一部些具有礼仪性质的职责。海尔.doc 领导者角色是指鼓励下级发挥出高水平的绩效，并有计划地培训、指导下级