优秀营销人员心理素质条件之知识储备.pptVIP

QQ： 2012-8-6;;目 录;知识储备不足的坏处; 在营销的过程中，营销人员要给顾客讲解关于产品、企业的相关知识，还要具备销售有关的知识与技巧。如果这些知识储备不足，会有如下坏处： 1).很难将产品和企业的优势充分展示； 2).很难将产品与顾客的需求结合起来，为顾客提供满意的解决方案； 3).既无法体现产品对顾客的价值，也会在顾客面前显得底气不足； 4). 既不能赢得顾客的充分信任，也会削弱自己对销售的信心。 因此，了解产品、了解企业、了解与销售相关的专业知识，是营销人员心理素质结构中必不可少的内容。 ;2;了解产品;了解产品;2;2;2;2;2;认识你的企业; 一个有实力的企业，不但是营销人员开展销售的坚强后盾，也是顾客使用产品和接受服务的信心保证。因此，了解企业方面的知识，也会有助于提高销售的成功率。 对于营销人员需要了解哪些你所服务的企业的知识呢？;需要了解的企业知识 对于企业，一般应了解如下知识： 企业的发展历史、规模、实力、经济和社会地位 企业文化、经营理念、规章制度 企业的公众形象和社会贡献 企业的品牌、产品系列 企业的生产、物流、信息建设、员工队伍，以及企业的最新动态等;了解企业知识的途径 营销人员可以通过以下途径充分了解企业 ： 1).企业官方网站和企业公开的各种宣传资料 2).企业刊物、内部会议和沟通资料 3).企业领导人的讲话、传记等 4).企业经营场所 5).报刊、杂志、电视、书籍等关于企业的报道或记述;精通销售知识;精通销售知识; 销售是一门综合性的学科，是科学性和艺术性的结合。 一方面，它具有较强的科学性，有很多成熟的理论和经验可供参考和学习，如销售技巧、消费心理、销售礼仪、商务沟通、心态建设等，都有很普遍的规律可循； 另一方面，销售又是一门艺术性、实践性很强的学问，不同的产品有不同的销售方式，针对不同的人有不同的销售技巧。同时，销售是在一定的政治、经济、社会和法律环境下开展的，需要遵守商德约法和相关的法规。; 营销人员要??宽视野，从生活的各个方面学习相应的销售知识，增长销售技能，使自己的知识储备更加丰富。总之，营销人员要掌握全面的知识，在激烈的竞争中脱颖而出！现在我们来回顾一下这些要点吧！;QQ： 2012-8-6;;目 录;1;以顾客为中心;以顾客为中心;以顾客为中心;洞悉顾客需求; 按照马斯洛的需求层次理论，顾客的需求分为两个层面、五个层次。 两个层面 两个层面是指，物质需求层面和精神需求层面。其中： 物质需求层面包括生理的需求和安全的需求 精神层面的需求包括社会需求、尊重的需求、自我实现的需求;五个层次 马斯洛层次需求理论中五个层次具体是： 层次一 生理需求 是指对食物、水、空气、住房的需要。 层次二 安全需求 是指对保护、秩序、稳定的需要。 层次三 社会需求 是指对爱情、友谊、归属的需要。 层次四 尊重的需求 是指对威信、地位、自我尊重的需要。 层次五 自我实现的需求 是指如何发挥潜能、实现理想的需求。;抓住顾客消费特点;抓住顾客消费特点;抓住顾客消费特点;;;;;;;;;; 顾客导向的心理素质是对营销人员顺利的完成销售非常有帮助，要灵活运用，一起来回顾一下??些要点吧！;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科