营业厅培训计划.docx

营业厅培训计划 　　二月份营业厅班组培训计划　　本月根据本班制定学习计划，班组成员技术问答每月一道题，技术讲课每月一次，希望我班组成员认真答题，并做到应知应会。参加明年技能鉴定考试的人员，采取自学、互相学习、互相考试的学习形式，每月学习不得少于20个学时。新人员由班长，培训员带头指导学习，每月学习不少于30个学时。积极参加局、分局举办的各类培训学习班，学习优质服务理念，并认真做好笔记。加强班组人员的理论知识水平，结合日常培训、日常工作专业理论知识、工作规范、技能鉴定试题库等内容分层次开展岗位练兵，切实提高班组成员的业务水平和实际操作能力。　　一、技术问答内容：　　范围：学习“优质服务”方面：什么是供电服务？　　要求达到效果：结合日常工作学习，班组按层次进行培训选择答题。熟练掌握，提高业务、服务技能。　　参加对象：营业厅全体成员　　起止时间：二○一四年二月一日—二十五日　　二、技术讲课内容:　　题目：1、优质服务《服务人员的自我认识》　　结合班组的实际工作认真学习，并做好相关记录，不许流于形式。要求达到的效果：熟练掌握服务知识并提高服务意识，　　对业务知识做到应知应会。　　起止时间：二○一四年二月一日—二十五日　　三月份营业厅班组培训计划　　本月根据本班制定学习计划，班组成员技术问答每月一道题，技术讲课每月一次，希望我班组成员认真答题，并做到应知应会。参加明年技能鉴定考试的人员，采取自学、互相(来自:写论文网:营业厅培训计划)学习、互相考试的学习形式，每月学习不得少于20个学时。新人员由班长，培训员带头指导学习，每月学习不少于30个学时。积极参加局、分局举办的各类培训学习班，学习优质服务理念，并认真做好笔记。加强班组人员的理论知识水平，结合日常培训、日常工作专业理论知识、工作规范、技能鉴定试题库等内容分层次开展岗位练兵，切实提高班组成员的业务水平和实际操作能力。　　一、技术问答内容：　　范围：学习“优质服务”方面：如何让客户满意而归？、树立三个意识。　　要求达到效果：结合日常工作学习，班组按层次进行培训选择答题。熟练掌握，提高业务、服务技能。　　参加对象：营业厅全体成员　　起止时间：二○一四年三月一日—二十五日　　二、技术讲课内容:　　题目：1、营业大厅服务规范　　结合班组的实际工作认真学习，并做好相关记录，不许流于　　形式。要求达到的效果：熟练掌握服务知识并提高服务意识，对业务知识做到应知应会。　　起止时间：二○一四年三月一日—二十五日　　*****有限公司　　运营商数据业务地面渠道营销项目培训计划　　针对****据业务地面渠道营销项目的落地，公司新进人员日渐增多。同时，在整个项目的摸索前行阶段，为了让甲方对我们的员工持高度认可态度，培训工作尤显重要。通过制定公司培训计划，培养员工敬业心态，养成良好的职业素质，让员工对自己的工作有高度认同感，提升公司一线督导人员专业素质及与综合素质，这也是培训计划方案编制的出发点。　　培训提纲：　　1、培训基础　　2、培训目标　　3、培训方法　　4、培训内容　　5、培训思想　　6、注意事项　　一、培训基础　　公司计划新进9人，基础培训：入职；企业文化；相关资质背景；***员工考勤休假管理办法；　　二、培训目标：　　1.新进员工了解公司的基本情况，明确自己的职能范围与工作职责。　　2.通过对联通数据业务地面渠道营销项目的诠释及分解，让新进员工对工作范围与职　　责有一个基本认识，为日后工作中的行为标准打下基础。　　3.提升新进员工沟通能力与行业理解。　　三、培训方法：　　1.结合公司休假考勤办法，让员工对公司的基本考勤规章制度有一定　　的了解。　　2.结合《商务礼仪》、《沟通技巧》等PPT形式提升员工基本素质与职　　业技能　　3.提问形式，充分发挥员工的主观能动性　　4.答辩形式，检验培训效果和员工的理解能力；　　5.结合个人对电信增值行业的理解与认识培训新进员工掌握与运营商打交道的方法与　　技巧。　　四、培训内容：　　1.公司的各项规章制度，岗位职责。例如行政管理制度、部门岗位制　　度等；　　2.《联通数据业务地面渠道营销》项目目前的发展规划及方向；　　3.《商务礼仪》　　4.《有效沟通》　　5.我们的员工应具备什么样的素质来适应运营商合作的要求与标准。　　6.销售推广技巧、销售推广方法、销售、推广、督导、流程、经典案例；　　7.什么是执行力？在上级安排布置完工作后如何保证顺利实施及达到预期效果？执行　　力的重要作用是什么？　　8.团队建设的重要性及团队精神发挥的作用；　　9.绩效考核及佣金奖励制度　　五、培训思想　　1.培训即学习。培训就是一个学习的过程，在企业里，