ptt专业化讲师培训精编版课件.ppt

* 处理难缠学员 1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力→小丑、多嘴 b.展示影响力→评论家、专家教授 c.报复性质--→唱反调、抬杠 d.水平不够--→没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调整 * 处理难缠学员的方法 1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.群众压力 6.请君走路 消极 积极 * 课间休息10分钟 学员背景 * 了解的目的 可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。 * 了解的好处 能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。 * 了解的方法 间接了解 求职表 推荐增员表 学员情况汇报表 询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等） 直接了解 面谈沟通 * 学员背景的了解内容 人数 性别 年龄 教育程度 工作经验与阅历 专业知识 个人期许 * 投影片的制作技巧 用不同色泽的线条，注意颜色搭配； 字少一点，大一点较好； 多用图表、数据； 简单 场地安排 * 演 讲 厅 长 桌 型 改 良 型 马 蹄 型 * 岛 屿 型 * 散 座 型 * 鱼