护理礼仪-邳州中铁二局二处医院.PPT

医患礼仪 中铁二局二处医院 概 念 礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 护理礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。 礼仪的作用 沟通作用 协调作用 维护作用 教育作用 礼仪的美化作用 礼仪的原则 遵守的原则：自觉、自愿 自律的原则：自我约束、自我控制、自我反省、自我检点 敬人的原则：互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处 宽容的原则：既要严于律己，又要宽以待人 则原的仪礼 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 礼仪的原则 平等的原则：一视同仁 从俗的原则：入乡随俗 真诚的原则：待人以诚、表里 如一 适度的原则：感情适度 、谈吐适度 、举止适度 医护仪容礼仪 仪容通常指人的外观、外貌 包括：仪容的自然美、修饰美和内在美。 自然美是指人的先天条件 内在美是通过不断地学习、提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵 医护仪容礼仪 修饰美： 头面修饰大方 身体修饰整洁 手臂（手掌、肩臂、腋毛） 腿部 （脚部、腿部） 表情流露亲切 仪态、仪表礼仪 1、仪容修饰 护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部 头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。 （1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长 短适中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。 （5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露， （6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。 （7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。 仪礼饰服 着装的TPO原则： 着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调 着装要和场合（occasion)相协调 护士的职业服饰： 1、护士帽的戴法 2、护士服的穿着 3、护士鞋的选择 4、护士表的佩带 5、护士袜的选择 仪礼止举 （1）基本站姿： 直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。 （2）基本行姿： 身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。 （3）基本坐姿： 入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。 （4）基本蹲姿： 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。 (5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指 托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度； (6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前 臂内侧，与上身呈锐角； (7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察 病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的 头端在护士的一侧。 (8)拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。 (9)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。 14、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。 15、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都靠右边 16、请坐、请进、指引方向的手势： 距离 小于0.5米,亲密距离 0.5-1.5米,服务距离 1-3米,展示距离 左前方1.5米,引导距离 大于3米,待命距离 5、表情规范 1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。 2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意； 3、微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形 6、眼神规范 1、在与患者交流的过程中应注视他们，使 患者感觉你在为他提供全神贯注的服务； 2、在与患者保持较长时间的交谈时，应该 以客户的整个面部为注视区域，不要凝视