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公共关系教程  一、公共关系概述  二、公共关系的主体  三、公共关系的客体  四、公共关系的运作手段—传播  五、公共关系的目的、职能与原则  六、公共关系实务  七、部门公共关系 第一讲：公共关系概述  一、公共关系的基本涵义  1、公共关系的定义  2、公共关系的构成要素  （1）五要素说：  物理系统要素、信息沟通要素、人情（感情）要素、 形象要素、利益要素  （2）四要素说：  主体——组织机构、对象——各类公众  手段——信息传播、目标——统一效益  （3）三要素说：主体、客体、传播   社会环境  上源下向流 内源外向流  社会组织 信息传播 社会公众  上源下向流 内源外向流 3、公共关系的基本特征 （1）树立组织形象、信誉为目标 （2）以相关公众为对象 （3）平等互惠、真诚合作为原则 （4 ）双向沟通为手段 （5）远处着想、平时努力为方针  4、公共关系辨析  （1）公关的三个层次  迎来送往、交际应酬  销售、协调、传播、沟通  创意策划——塑造组织形象、化险为夷、化凡为奇  （2）正确认识公共关系  公关不等同于迎来送往、不等同于宣传  不等同于广告 不等同于庸俗关系  二、公共关系的历史沿革  1、公关的历史与现状  （1）准公关阶段  （2）职业化阶段  （3）学科化阶段  2、现代公共关系发展的基本趋势 （1）职业化（2）国际化（3）技术手段现代化 （4 ）主体的多元化 （5）理论的科学化和系统化 （6）民族化和公关意识的普及化（7）责任化趋势加强  3、公共关系在中国的发展  三、公共关系产生的条件  1、经济条件市场经济取代小农经济  2、政治条件民主政治取代专制政治  3、文化条件理性转向人性  4、技术条件——大众传媒超越个体传播  四、发展适合中国国情的公共关系  1、公共关系在中国发展的障碍和存在的问题  经济方式、管理体制、文化心态  2、发展适合中国国情的公共关系  五、公共关系研究的对象、方法和意义  1、对象：学科基础理论 学科历史  实务技能 树立形象、沟通信息、协调关系、  谋求发展的规律和策划艺术  2、方法：  3、意义： 第二讲 公共关系的主体  一、公共关系主体的概述 公共关系的承担者、实施者和行为者，在公共关系中处于主导地位。一 般包括社会组织、公关机构、公关人员等。  二、社会组织 1、社会组织的概念： 特征：导向性、协作性、动态性 2、社会组织的分类： 按目标与受益者关系分：营利性、服务性、互益性、公益性。 按社会职能分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织 按营利、竞争因素分：竞争性营利、竞争性非营利、 独占性非营利、独占性营利  3、社会组织与环境  三、公共关系组织机构  1、公共关系部—组织内部针对一定目标而摄制的专门 从事公关工作的职能机构。  公关部在组织中的地位：  公关部的基本职责：  公关部的组织特点与组织原则：  公关部的优势与局限性：  公关部机构设置  按沟通媒介 按公关技术  新闻服务 宣传资料组  广告