流程设计的方法与工具.pptVIP

流程及业务流程重组定义 流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。 业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。 小企业通常表现出灵活和激情 大企业一般表现官僚和呆板 流程设计工作的重点就是打破部门界限，理顺工作流 动作介绍－以预算编制、审核、控制流程为例 表单介绍－以预算编制、审核、控制流程为例 子流程符号介绍－－以预算编制、审核、控制流程为例 子流程—以集团年度经营目标下达流程为例 逻辑关系介绍－－以预算编制、审核、控制流程为例 标注介绍－以预算编制、审核、控制流程为例 判断符介绍－以内部审计流程为例 存档介绍－以内部审计流程为例 第一步:填写流程说明 第二步－－基本确定涉及的各个部门绘图架构 第三步－－画出动作和表单 第四步－－标注和调整 流程说明 流程说明 企业流程诊断方法及常见问题 控 制 效 率 组 织 环 节 监 控 流 程 未 设 具 体 的 管 理 主 体 管 理 主 体 应 具 备 的 功 能 不 完 全 流 程 管 理 主 体 职 责 不 清 流 程 中 组 织 结 构 不 完 整 流 程 环 节 设 置 与 公 司 总 体 战 略 不 匹 配 各 流 程 环 节 设 置 不 匹 配 合 理 授 权 不 够 不 同 类 型 业 务 审 批 手 续 相 同 ， 不 能 体 现 监 控 的 重 点 监 控 手 段 不 够 细 化 ， 起 不 到 监 控 作 用 审 批 手 续 重 复 、 繁 琐 各 流 程 手 工 操 作 较 多 管 理 信 息 系 统 没 有 全 面 使 用 ， 也 未 集 成 方法 常见问题 业务流程优化的方法 删 除 过度控制 重叠环节 等待时间 过度生产 内部运输\重复加工\存储 转换格式 简 化 形式 程序 沟通渠道 处理过程 表格 问题区域 集 成 工作 部门 客户 供应商 自动化 数据收集 数据传输 数据分析 乏味工作 E S I A 成本最低、时间最短、附加值最大、风险最低 业务 流程 优化 的思 路和 方法 方法 思路 几点提示 思路之一：颠覆性思维 识别流程每个步骤背后的假设 挑战流程每个步骤背后的假设 习惯性的不良词汇：“only”？ 、“must”? 、“never”? 可以通过以下问题进行挑战： 这个步骤产生有用的结果吗？ 这个步骤非得要执行吗？ 这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？ 这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？ 这个步骤非得要按当前的方式进行吗？ 这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？ * 中国管理资讯整合网()超大量的管理营销资料下载基地 * 流程设计 流程及业务流程重组定义 流程图基本元素介绍 流程画法 流程图具体案例 流程分析方法 流程设计的方法与工具 业务流程相关概念 业务流程重组 业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进 流程优化就是在目前流程基础上改进，去掉没有增加价值的活动，去掉不必要的传递，使流程更加通畅，从而达到短期的迅速改进 业务流程优化 流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 业务流程 顾客 需求 产品/服务 输出 活动1 活动2 活动3 高效的团队合作 关注有效输出； 关注顾客的需求和满意； 关注整体目标的实现； 员工 为什么要求做流程改进或重组？ 企业管理僵化的主要原因及特征 因为上司掌握员工的地位、薪酬，每个员工可以冷落顾客，但丝毫不敢怠慢其领导。这里顾客也包括企业内部与之发生工作关系的其他部门或员工，而不再是传统意义上的外部客户。 部门之间的边界极为明显，在一项业务涉及多个部门时，若发生利益冲突，各部门可以把全公司利益放到一边，维护自己的利益；协调内部矛盾耗去了大量的企业精力。 每个员工取悦的是自己的上司 为了加强内部管理，企业建立大量制度及审批手续 但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款，基本上全部是监督内部职工的。层层审批、众多领导签字制，大大降低了企业的运行效率，也变成了推卸责任的最好方式。