治疗高峰时段内科门诊护理流程再造的效果评价.docVIP

治疗高峰时段内科门诊护理流程再造的效果评价 doi： 10. 3969/j. issn. 1007_614x. 2014. 9. 78 摘要目的：探讨治疗高峰时段护理流程再造改善护理 质量的效果。方法：针对内科门诊的6个病区，选取不同病 区不同层次护士 60名对治疗高峰时段护理流程再造前后进 行两次问卷调查。随机抽取住院〉3天的患者或家属63人， 对治疗高峰时段护理流程再造前后进行两次问卷调查。结 果：治疗高峰时段护理流程再造后，患者的满意度由80.2% 上升到98.3%，护士的满意度由70. 2%上升到100. 0%，护理 质量反馈由91. 5分上升到98. 5分，健康教育知晓率由68. 3% 上升到98.3%。结论：在治疗高峰时段实施护理流程再造， 充分体现了 “以患者为中心”的服务宗旨，实现了人力资源 的合理配置，提高了护理工作效率，加强了环节质量控制， 保证了护理医疗安全，实现了护理质量和患者、家属、护士 满意度的整体提高。 关键词护理流程再造治疗高峰时段优质护理 Effect evaluation of Process Reengineering with outpatient department of internal medicine nursing in the peak period of treatment Wei Keke Zhoukou Central