20XX年公共关系学之公共关系客体.pptVIP

第四章;第一节：公众的含义和特征;变化性：是一个开放系统，处于不断变化发展中 多维性：组织运作事事面对公众，时时面对公众 互助性：组织公众之间的互动状况 整体性：与组织运行有关的整体环境 共同性：具有某种内在共同性 ;第二节：公众的分类;二、公众划分的方法与类型 内部公众和外部公众 个体公众和组织公众 首要公众和次要公众 顺义公众、逆意公众、边缘公众 临时公众、周期公众、稳定公众 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众;第三节：公众心理定势分析;规范性 综合性 四、公众心理定势的基本形态 公众个体心理定势 首因效应 近因效应 晕轮效应 定型效应 情感效应;公众群体心理定势（特征） 日常性 地域性 象征意义 流行心理定势 流行心理 流言心理 舆论心理;第四节：公共关系处理;上下级关系 上下级关系的概念及实质 上下级关系的作用 协调上下级关系的原则 协调上下级关系的方法和途径 二、外部公共关系处理 顾客关系 顾客关系的概念和意义 建立良好顾客关系的原则 建立良好顾客关系的途径;社区关系 社区关系的概念及意义 处理好社区关系的方法 媒介关系 媒介关系的概念和意义 处理媒介关系的方法和应注意的问题 政府关系 政府关系的概念和基本内容 处理好政府关系的方法;敢于国会试比高;释，多数人表示不愉快，因为这项条款明显地表示 了国税局对纳税人的不信任。此外，人们将少收入 存款利息，也就是说，人们将更多地丧失对自己的 财产进行控制的权力。但在这个时候，同样也没有 什么记者注意到这一问题的存在。面对此种情况， 银行协会必须依靠自己的主动出击 ，发动公众来反 对此条款。他们请来了公共关系专家，制定了详细 的计划，其中公关目标具体由三个：其一，引起全 美民众的注意，发动他们一起来反对此条款正式纳 入法律；其二，让大家理解银行，知道这项条款的 出现根银行没有任何关系，同时银行也反对它；其 三，遏制条款最终成立，即便不能成功，也让公众 了解，银行方面已经尽了力。为了确保这些目标的 顺利实现，银行协会和公关顾问达成衡量工作成果;的标准有：第一，银行聘请民意调查公司来做问卷 调查，以了解民众对这件事的知晓程度，其初始值 设定为零；第二，查看新闻媒体对此事的报道力度 及方式，看其是否翔实有力地报道了银行和协会的 立场；第三，尽可能使这项条款被最终驳回或得到 近似结果，至少也让国会为此事投票，其衡量标准 是达到某一数量的反对票。 为实现上述计划于公关目标，银行协会和公关顾 问进行了分工：银行唱重头戏，各地的银行家自己 来向各地的新闻媒介表达自己的看法，公关顾问则 负责准备资料和协调工作。 为了让民众参与，他们呼吁民众相国会写信。对 于不爱写信的人，银行大厅里备有明信片及对此事 前后过程的说明。; 银行协会就此条款向白宫提出异议。 针对白宫，财政部的反对，银行协会异议给予反 驳。 白宫安抚说，年老、失业者可免除扣款。银行则 反驳道：这需要填几百张表格，然后还要在各官僚 机关中东奔西走才可实现，这无疑将浪费人们和政 府工作人员大量的时间和精力。若没有此条款，这 些事本来可以不发生。财政部说这项法规不会耗用 一分公款。银行协会立即发表了一份经过仔细估算 的表格，证明为了实施此条款，纳税人每年要多花 费高达30 亿美元的金钱。支持法案者说，此举可使 逃税者无法避税。银行反驳说，国税局的调查显 示，这类逃税者微乎其微，为他们而每年花费30亿 美元得不偿失。而且，银行还提出了简单易行的对 付办法。; 银行协会的举动惹怒了一些权势人物，负责银行 委员会的某议员威胁说，如果银行协会不罢手此 事，他将以提高银行税来作为报复。部分银行开始 动摇，他们恳请银行协会做些让步。但银行协会的 公关顾问认为，如果妥协，银行就脱不了助长税收 的干系，这无疑会影响他们在储户心中的形象与声 誉，所以他们坚持了下去。 公关活动的结果是这样的。在1982年10月，只有 10%的人知道此事，而到1983年4月，这一比例上 升为80%。 各地的新闻都不厌其烦地报道整个事件的进展， 没有哪个记者不知道银行的立场。 1983年8月，这条扣除银行存款10%的利息收入 的条款从正式法律条文中被删除。;内部公众、外部公众;个体公众、组织公众;首要公众、次要公众;顺意、逆意、边缘公众;临时、周期、稳定公众;非公众、潜在、知晓、行动公众;公众心理定势的作用;首因效应及特点;近因效应;晕轮效应;定型效应;情感效应;流行心理;流言心理;舆论心理;员工关系的概念;处理员工关系可借鉴??理论;建立良好员工关系注意的问题;股东关系的概念与特征;股东的作用与功能;股东关系的工作内容;上下级关系的概念及实质;上下级关系的作用;协调上下级关系的原则;协调上下级关系的方法和