悦达商业运营管理方案.pptVIP

商业项目形象管理 对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 (1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； (2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； (3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 运营管理——商业项目形象管理（一） 商业卖场现场管理 对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。 (1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 (2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 (3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 (4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； (5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。 运营管理——商业卖场现场管理（二） 市场营销推广管理 (1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 (2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。 (3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。 (4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。 (5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 (6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 运营管理——市场营销推广管理（三） 商品价格管理 (1)实施统一明码叫价。 (2)禁止价格欺诈行为。 (3)不得随意降价促销。 运营管理——商业价格质量管理（四） 商品质量管理 (1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 (2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。 (3)严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 (4)实行商品质量“三包”。 (5)对商品质量进行抽检。 顾客服务规范管理 (1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。 (2)售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。 (3)投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。 (4)售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。 运营管理——顾客服务规范管理（五） 经营指导管理 (1)教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。 (2)销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。 (3)营业竞赛： 奖励优胜的经营者。 (4)经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。 (5)信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。 (6)租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。 运营管理——经营指导管理（六） 商业管理收费 1、物业运营费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。 2、水电空调费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次。 3、经营管理费：包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商，专刊编辑、统一管理等，一般按每户收取。 4、经营服务费：由经营者视需要委托商管公司经营管理，一般按市场价收费。 运营管理——商业管理收费（七） 政府关系协调 建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。 运营管理——政府关系协调（八） 运筹于帷幄之中 决胜于千里之外 商业运营已经成为各个商业地产商开疆拓土的必选之路 本案尚有诸多不足之处，敬请领导斧正! 祝悦达商业地产项目遍地开花！ 谢谢 2011.8.1 江苏悦达置业 江苏悦达置业 商业运营方案 谨呈悦达集团商业运营 思路前奏 商业运营成为很多商业地产开发公司重要组成部分，商业地产从最初的开发完成直接销售，到商业开发公司从事商业运营以期商业地产升值，为商业地产公司持有运营盈利，或者为后期增值出售商业地产奠定基础。 本报告要解决的核心问题 商业运营发展及商业运营模式、发展意义。 商业运营介入时机、组成结构。 商业运营各职能部门工作内容解析。 报告核心问题 报告框架目录 商