桌面项目运维方案.docVIP

桌面项目运维方案 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 22 页 PC桌面项目运维方案 客户名称: xxx 签约日期: xx 项目名称: xxx2013-2014项目实施方案 年xx月xx日 年度桌面设备维护 xxx公司 xx年xx月xx日 桌面维护方案 目录 第一部分：项目概要 1 1. 2. 3. 项目背景 1 项目目标 1 项目服务范围 2 第二部分：项目人员配备 4 1. 2. 3. 项目团队人员架构 4 项目成员工作职责 4 项目团队工作与运维体系 6 第三部分：项目资源配备 8 1. 2. 项目硬件资源需求 8 项目软件资源需求 8 第四部分：项目实施进度安排 10 1. 2. 项目服务进度表 10 项目服务实施内容 14 第五部分：项目预计成果展示 21 第六部分：项目服务管理计划 22 第七部分：附件 46 桌面维护方案 第一部分：项目概要 1. 项目背景 …………….. 2. 项目目标 ? 提供专业维保服务 针对本次维保服务，我们公司会为客户提供专业维保服务： 通过日常维护，保证维保范围内设备的正常运行； 当设备一旦报障故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到最小程度； 定期对维保设备做清洁、保养维护，从而延长此类设备的使用寿命，最大限度的降低运维成本； 制定紧急应急措施，做好预防性维护； ? 建立设备配置管理 加强IT资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集业务系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前IT基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。按日、周、月、年对设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。 ? 加强问题事件管理 问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后， 桌面维护方案 能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成交警自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。 ? 完善服务管理体系 完善的服务管理体系是运维工作重要的指导，规范了运维工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高系统设备的使用率，保证运维工作快速有效。 ? 做好应急预案 应对突发事件，做好应急预案是项目维保问题管理及持续性管理的重要内容。评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。 3. 项目服务范围 …………………….. 桌面维护方案 第二部分：项目人员配备 1. 项目团队人员架构 项目团队由1名项目经理、1名项目副经理，5名驻场服务人员组成。 其架构如下图所示： 2. 项目成员工作职责 ? 项目经理 ? 项目经理是项目的指导者，对项目的整体工作负责。 ? 组织项目各阶段任务的实施，指导项目组成员工作确保项目组成员能够履行 各自职责，对项目阶段任务的完成和质量负责。 ? 审查项目管理计划、项目进度报告和项目进展情况。 ? 充分了解并确认用户需求，对项目的考核结果是否达到合同需要负责。 ? 对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项目组调配人力资源和其他资源。 ? 与用户方的就重大问题进行协调，定时参加甲方组织的此项目的重要会议。 桌面维护方案 ? 控制项目的风险确保项目有效执行。 ? 项目副经理 ? 在项目经理不在现场情况下，代表项目经理处理有关事项。 ? 负责制订项目计划，分解项目阶段，确定任务优先级，合理利用资源，对项 目实施计划的执行负责。 ? 对项目信息的及时准确沟通负责, 确保项目计划和项目进度和质量能够准确 及时传递给用户、项目经理及项目组成员。 ? 制定周计划、周报及月计划、月报等相关工作总结，安排项目组内部收集各 种服务数据并对其进行分析与发觉，改善服务质量。 ? 定期召开项目组内部会议，总结工作成效，安排工作任务；参加月度例会， 向用户汇报项目上月工作成效和本月工作计划，接受用户改进建议并落实。 ? 组织培训项目组人员的服务意识、技术水平等综合素质满足项目要求。 ? 对项目组成员的绩效进行考核、对项目组成员进行日常管理及考核。 ? 跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与计算机管理员进行沟通与回访，把 维护工作中的处