物流企业运营管理讲义.ppt

运输破损率，严格控制在途破损，市内配送运输破损率控制在0.2%以内，市外运输运输破损率控制在0.5%以内。 送货准确率，收货人收到的货物与出库单上收货人的货物在货物数量、货物种类上是一致的，市内配送控制在0.1%以内，市外运输控制在0.06%以内。 运单签收合格率，配送过程中严格按客户提供的地址送货，改签地址要客户相关人员与我方人员进行确认，需要收完货后由本人签字并加盖收货专用章，公司保证运单签收合格率为100%，且45天内，将签单送与客户检查、备案、签收 ★5.4 运输方案设计 采用运输合理化的原则，为客户提供低价格、高质量的物流服务，具体表现在“5R”原则：以合理的时间①、在合理的地点②、将正确的货物③以合理的方式④送到正确的收货人⑤手中。思路： （1）客户现有的运输是什么样的？【对运输时效的要求、对信息可得性的需求】 （2）如何实现客户的需求？【公司需要配备什么样的资源、采用什么样的方式】 （3）为什么要采用上述方式？【对运输方案的论证，证明运输方案是科学的、合理的、可行的】 客户调研 1、现有客户运输服务水平？ 2、客户希望现有运输需要在哪些方面改善？ 3、客户理解的良好运输服务是怎样的？ 4、各个仓库的每月发货量、最高发货量及最低发货量（最近1年的数据）。 5、各个仓库覆盖范围的买方客户分布如何，每个买方客户每月平均订货量、最高订货量及最低订货量。