第4章_沟通客体策略(北京交通大学管理沟通课件)资料.pptVIP

第4章 沟通客体策略 以客体为导向的沟通的重要意义 沟通客体的特点分析 激发沟通客体的兴趣 沟通客体类型分析与策略选择 思考题 案例中的沟通主体是谁？主体有什么特点？ 沟通客体是谁？客体有什么特点？ 如何评价案例中的沟通行为？ 4.1 以客体为导向的沟通的重要意义 以客体为导向沟通的含义 以客体为导向的沟通与以主体为导向的沟通的区别 4.1.1 以客体为导向沟通的含义 指在沟通的全过程中，沟通目标、策略、形式都必须以客体为导向 在沟通客体的背景、兴趣、偏好、态度和目的的基础上，确定相应的沟通策略 与主体为导向的沟通的根本区别，考虑的不是“我”而是“他” 4.1.2 客体导向沟通与主体导向沟通的区别 4.2 沟通客体的特点分析 他们是谁？ 他们了解什么？ 他们感觉如何？ 如何激发他们？ 4.2.1 他们是谁？ 初始客体 主要客体 次要客体 守门人 意见领袖 关键决策者 （1）初始客体 最先接收到信息的人，这些信息就是这些初始客体要求你提供的 可能与信息传递的主要客体没有直接关系，对信息内容也没有多少发言权，但对信息进一步的准确传递有决定性作用 （2）主要客体或直接客体 直接从沟通主体那里得到口头或书面信息的人或团体 他们可以决定是否接受你的建议，是否按照你的提议行动，各种信息只有传递给主要客体才有可能达到预期目的 包括决策者及其他你需要获取他们的支持来实施计划的人 （3）次要客体